Mijn Klacht:
30 september heb ik via de email vernieuwde energietarieven ontvangen welke per 30 oktober worden gehanteerd. De prijzen zijn uiteindelijk op 31 oktober hoger dan gemeld in de email van 30 september: stroom: € 0,07 hoger, gas: € 0.49 hoger. ik heb contact opgenomen waarop zei antwoorden: wij beroepen ons onder onze voorwaarden 19.1: Wij mogen deze voorwaarden altijd veranderen.
Ik heb 33 minuten moeten wachten voor ik iemand aan de lijn had. Toen ik iemand eindelijk aan de lijn had, kreeg ik een raar geluid waarnaar ik de verbinding moest beeindigen. Opnieuw gebeld via een ander nummer van Oxxio en weer 29 minuten moeten wachten
Gewenste Oplossing:
zij moeten de verhoging hanteren van 30 september en zich niet verschuilen achter hun algemene voorwaarden artikel 19.1
