Klacht over Oxxio: tariefverhogingen komen nie…

Mijn Klacht:

30 september heb ik via de email vernieuwde energietarieven ontvangen welke per 30 oktober worden gehanteerd. De prijzen zijn uiteindelijk op 31 oktober hoger dan gemeld in de email van 30 september: stroom: € 0,07 hoger, gas: € 0.49 hoger. ik heb contact opgenomen waarop zei antwoorden: wij beroepen ons onder onze voorwaarden 19.1: Wij mogen deze voorwaarden altijd veranderen.
Ik heb 33 minuten moeten wachten voor ik iemand aan de lijn had. Toen ik iemand eindelijk aan de lijn had, kreeg ik een raar geluid waarnaar ik de verbinding moest beeindigen. Opnieuw gebeld via een ander nummer van Oxxio en weer 29 minuten moeten wachten

Gewenste Oplossing:

zij moeten de verhoging hanteren van 30 september en zich niet verschuilen achter hun algemene voorwaarden artikel 19.1

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 02 november 2022 om 12:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht. Het is te begrijpen dat u hier graag duidelijkheid over wilt.

De tarieven in de e-mail dient u bij elkaar op te tellen, dus leveringstarief energiebelasting opslag duurzame energie. Dan komt u uit op het all-in tarief dat ook de app weergeeft.

Mocht u nog vragen hebben stel deze dan via de app of www.oxxio.nl/contactformulier.

Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Hartelijke groet,
Mitchel, Oxxio Crew Member

Klacht: tariefverhogingen komen niet overeen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers