Mijn Klacht:
Beste Oxxio,
Op 14 september kreeg ik een mail met het bericht dat mijn termijnbedrag van 150,- euro naar 700,-!!! verhoogd wordt. Ik was op de hoogte van de stijgende prijzen maar dat dit voor mij zo drastisch zou veranderen had ik nooit bij stilgestaan. Mede omdat ik dagelijks in jullie app kan zien wat mijn verbruik is, waarbij jullie zelf elke maand weer aangeven ‘je bent goed bezig deze maand’. Ik krijg zelfs nog geld toe omdat mijn verbruik de helft van mijn termijnbedrag is ( maximaal 80,- euro per maand ). Met de vraag waar dit nieuwe bedrag op gebaseerd is probeerde ik dezelfde dag nog contact met jullie op te nemen. Helaas kreeg ik jullie met geen mogelijkheid telefonisch of via de chat in de app te pakken. Ik heb jullie vanaf die dag ELKE dag geprobeerd te bereiken. Telefonisch vanaf 9.00 ( met het idee 1 van de eerste te zijn ) , via de app en uiteindelijk doormiddel van een klacht op Facebook eindelijk op 21 september!!! antwoord gekregen. Uiteindelijk zijn we tot de conclusie gekomen dat mijn maandbedrag veel te hoog is ingeschat en is mijn termijnbedrag met veel moeite weer terug gezet naar 150,-. Waarom wordt mijn termijnbedrag in eerste instantie zonder overleg zo drastisch verhoogd????? Er werd altijd een advies gegeven maar er is nog NOOIT voor mij bepaald wat ik moet betalen per maand en zeker niet als het onterecht berekend is! Vervolgens is er alsnog 29 sep. 700,- euro van mijn rekening afgeschreven. Ik heb weer gelijk aan de bel getrokken en tot op de dag van vandaag 25 oktober heb ik jullie pas te pakken gekregen! S C H A N D A L I G! Ondertussen heb ik het bedrag van 700,- gestorneerd en het bedrag van 150,- euro overgemaakt omdat ik het hier niet mee eens was. Door jullie fout moet ik nu voor de kosten opdraaien, kosten die niemand in deze tijd kan missen en ook nog eens onterecht is! Doordat ik met niemand contact kreeg had ik een openstaande nota die al snel hoger werd door een boete voor niet betaalde notas. Toen jullie vandaag eindelijk telefonisch te bereiken waren heb ik de situatie uitgelegd waarop werd gezegd dat de openstaande nota helaas niet terug gedraaid kon worden en ik het gehele bedrag alsnog moet betalen ongeacht mijn verbruik laag is. Want wanneer ik jullie wel te pakken had gekregen dan hadden ze het wel kunnen aanpassen? Kort samengevat: Ik moet nu een nota betalen van 700,- euro wat in eerste instantie niet eens zonder wederzijdse toezegging veranderd had mogen worden, terwijl ik jullie gelijk heb gebeld maar geen gehoor kreeg, wat vervolgens wel aangepast had kunnen worden als jullie de telefoon hadden opgenomen of hadden gereageerd in de chat. Jullie maken dus van jullie fout nu mijn probleem! Mijn contract loopt tot februari waarbij ik met dit verbruik een fors bedrag terug krijg en alsnog die 700 euro nu moet voorschieten. Het maakt me echt boos dat jullie op deze manier met mensen omgaan en ontzettend slecht te bereiken zijn. Ik eis dan ook dat het openstaande bedrag wordt opgeheven anders ben ik genoodzaakt om andere stappen te ondernemen.
Gewenste Oplossing:
Dat het onterechte openstaande bedrag wordt opgeheven.
(10)
