Mijn Klacht:

Oxxio reageert niet op onze aangetekende brieven, niet op onze emails, niet op telefoontjes. Er is een geschil over het betalen van een rekening, waarop Oxxio inhoudelijk niet ingaat. Van een bedrijf met een functie in de energievoorziening mag een geheel ander optreden worden verwacht als het gaat om de belangen van zijn klanten respectievelijk anderszins belanghebbenden.
Er is zoals gezegd enkele reactie geweest vanuit Oxxio, behalve het inschakelen van een incassobureau. Hierover hebben zij deze week gebeld met de mededeling dat de zaak nu bij een incasso bureau ligt. Overleg was niet mogelijk. Wij hebben de zaak inmiddels voorgelegd bij de Geschillencommissie, maar willen ook melding bij U maken. Dit gaat dan vooral over het totale gebrek aan overleg en communicatie vanuit Oxxio.
Vooropgesteld zij dat het uitblijven van enige reactie van Oxxio op het gestelde in de brieven naar mijn mening onbehoorlijk is. Het gaat hier om een zeer vervelende situatie die mede door toedoen van Oxxio is ontstaan. De weigering van Oxxio om zelfs maar te reageren op het voorstel tot overleg laat zien dat Oxxio geen begrip heeft voor de bijzondere aspecten van deze zaak en voor de persoonlijke dramatiek van de betrokkenen. Dat Oxxio de afgelopen tijd aanmaningen heeft gestuurd naar de overledene getuigt van weinig piëteit en laat ook zien dat Oxxio zich in het geheel niet in de zaak heeft verdiept. Buitengewoon hinderlijk is dat Oxxio niet alleen niet reageert op brieven maar ook telefonisch niet bereikbaar is c.q. verzuimt zijn toezegging na te komen terug te bellen. Ik constateer voorts dat Oxxio in het geheel niet is ingegaan om de door mij genoemde overwegingen en mijn voorstellen om te komen tot een oplossing.

Gewenste Oplossing:

Als Oxxio inhoudelijk in overleg met ons gaat over de rekening.