Mijn Klacht:
Op 18 januari 2021 heb ik via Vereniging Eigen Huis een contract afgesloten bij Oxxio. Dit was een contract voor een jaar tot 18 januari 2022 (Klantnummer: 44205536-1).
Op 30/10/2022 kreeg ik spontaan een mail met daarin nieuwe tarieven.
Diverse keren heb ik daar over de telefoon over geklaagd. Ik kreeg steeds te horen dat OXXIO volgens de algemene voorwaarden de tarieven eenzijdig mocht verhogen.
Op 6 december heb ik wederom hier over de telefoon over geklaagd. Ik kreeg toen te horen dat ze voor mij een aanbieding hadden met iets lagere tarieven. Dit was een vast contract tot 9 maart 2023. Dit maar geaccepteerd omdat ik niets anders kon. Mijn lopend contract werd afgesloten en kreeg ik een nieuw klantnummer (53718721-1)
3 dagen later kreeg ik een mail waarin ze hun fout toegaven en mededeelden dat alles zou worden gecorrigeerd. Ik zag de bui al hangen want ik kreeg nu zouden ze me maar tot 9 december 2022 corrigeren ipv 18 januari 2023.
Na 8 telefoontjes te hebben gepleegd met diverse medewerkers (opgenomen) werd mij verteld dat ze hier rekening mee zouden houden.
Op 9 februari 2023 kreeg de correctienota. En ja, zoals ik al had vermoed. Een correctie tot 8 december 2022 i.p.v 18 januari.
Als klap op de vuurpijl kreeg ik ook nog een mail eind januari 2023 met een voorstel voor een nieuw contract met nog lagere tarieven die ik nu heb. En het mooie hier van is dat ik telefonisch te horen kreeg dat deze mail foutief was gestuurd naar mij, omdat ik op 8 december 2022 al een contract had geaccepteerd. Dus werd ik wederom benadeeld.
Waarom komt Oxxio zijn afspraken niet na en handelt gewoon netjes zijn zaken niet af?
Dit is mijn laatste poging om mijn zaak netjes op te lossen. Ik heb inmiddels contact gehad met mijn rechtsbijstand en deze adviseerden mij eerst om verzoek te doen om het netjes op te lossen. Zo niet ga ik het overdragen.
Gewenste Oplossing:
De gevoerde correctie netjes uitvoeren tot 18 januari 2023.
En mij accepteren tot de aangeboden contract ( 6maanden LOSVAST)
(10)
