Mijn Klacht:

Ik heb een zeer simpele vraag voor Oxxio. Mijn termijnbedrag is namelijk in exorbitant tempo gestegen, terwijl ik niet eens het oude termijnbedrag overstijg als het om kosten gaat. Ik zou daarom graag mijn oude termijnbedrag terug willen.

Al meerdere malen heb ik telefonisch contact gezocht met Oxxio over het verlagen van mijn termijnbedrag, maar vanwege de extreem lange (60minuten) wachttijd moest ik telkens de verbinding verbreken. Je moet immers ook nog je werk uitvoeren..

Nadat ik uiteindelijk iemand aan de lijn kreeg, bleek zij er op dat moment niets aan te kunnen doen en moest ik op een ander moment terugbellen of via de app contact zoeken. Zeer frustrerend!

Inmiddels heb ik ook op de app verschillende keren contact gezocht. Hier krijg ik pas dagen later een reactie op die zeer duidelijk maakt dat men mijn vraag niet leest, niet wil lezen of gewoon negeert. (De snelste reactie die ik ontvangen heb was na 5 dagen en sloeg werkelijk nergens op!!!)

Ondertussen dus telkens weer telefonisch contact gezocht en zojuist na 1 uur, 44 minuten en 59 seconden wachten heb ik de verbinding verbroken. Ik moest een voicemail inspreken, waarvan ik geen idee heb wat ik daar nu van mag verwachten. Uiteraard wel ingesproken, maar kon erna alleen nog ervoor kiezen om terug te keren naar het hoofdmenu of de verbinding verbreken.
Eerst optie 1. Hoofdmenu kwam alleen niet en ik leek achteraan te sluiten in de wachtrij.

Mijn collega heeft voor mij waargenomen tijdens deze wachttijd. Het is werkelijk ongelooflijk dat je nergens terecht kunt en er niemand lijkt te zijn die daadwerkelijk wil helpen, terwijl aanmaningen wel heel goed door Oxxio verstuurd blijken te worden.

Zo enorm teleurgesteld!

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag eindelijk iemand te spreken krijgen - via mail, telefonisch, per post, het maakt me niet uit - om ervoor te zorgen dat mijn termijnbedrag verder dan slechts 20% verlaagd wordt.