Ida Visser op 27 januari 2023 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Goedemiddag, Bedankt voor het stellen van uw vraag. Ik snap goed dat u vragen heeft over deze nota's. Bij ons in het systeem zie ik staan dat wij over een aantal jaar meerdere malen meterstanden hebben geschat. Hierdoor hebben we...
Na drie jaar van constant gasverbruik constateert de klager een plotselinge verdrievoudiging van het verbruik. Oxxio biedt geen ondersteuning en verwijst de klant naar het zelf uitzoeken van het probleem met de meter, terwijl het ijken van de meter aanzienlijke kosten met zich meebrengt. De klacht is inmiddels opgelost.
Na 3 jaar constant verbruik zou het gasverbruik ineens verdrievoudigd zijn. Oxxio doet niets voor je. Gwoon betalen en je zoekt het maar uit met je meter.
Het ijken van een meter kost ook al 500 Euro.
Uitstel van betaling van de nacalculatie, nu gaat er maar 10 procent van mijn nieuwe maandtarief af en dat kan ik ook niet betalen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 maart 2023 om 14:28 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor het stellen van uw vraag. Ik snap goed dat u vragen heeft over deze nota's. Bij ons in het systeem zie ik staan dat wij over een aantal jaar meerdere malen meterstanden hebben geschat. Hierdoor hebben we niet altijd het werkelijke verbruik per periode kunnen meten. Hierdoor hebben wij meterstanden geschat over meerdere periodes en kan het dus zijn dat het verbruik hoger afwijkt dan uit de vorige jaarnota was gebleken. Ook de laatste jaarnota is opgemaakt op basis van geschatte eindstanden. Wij kunnen een correctie uitvoeren als u de meterstanden heeft op het moment dat de jaarnota werd opgemaakt. Als je een foto hebt van de eindstanden voor stroom en gas op het moment dat de jaarnota werd opgemaakt en deze naar ons opstuurt dan kunnen wij kijken of wij nog een correctie op kunnen maken. Deze kan je opsturen via ons contactformulier. Ik hoop u tot zover goed geïnformeerd te hebben. Mochten er verder nog vragen zijn stel ze gerust.
Met vriendelijke groeten,
Mike, Oxxio Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
