Klacht over Oxxio: Niet houden aan afspraak

Mijn Klacht:

Op 18 januari 2021 heb ik via Vereniging Eigen Huis een contract afgesloten bij Oxxio. Dit was een contract voor een jaar tot 18 januari 2022 (Klantnummer: 44205536-1).

In de voorwaarden stond de volgende tekst:

Als u na afloop niets doet, wordt het contract automatisch omgezet naar een contract voor onbepaalde tijd met tarieven die een jaar vast staan. De opzegtermijn van dit contract is een maand.

Dus na het contract zou mijn contract worden omgezet naar een variabel contract en zou het tarief een jaar vast staan. En inderdaad kreeg ik na afloop een zogenoemd LosVast-contract met een nieuw tarief.

Dit ging goed tot 30/10/2022. Ik kreeg spontaan een mail met daarin nieuwe tarieven.

Ik concludeer hieruit dat dus Oxxio zich NIET houdt aan de gemaakte afspraak.

Bij vereniging eigen huis kreeg ik de mededeling dat het aan Oxxio is om zich aan de destijds gemaakte afspraken te houden. Het is op basis van vertrouwen opgemaakt.

Mijn klacht is dan ook waarom houdt Oxxio zich niet aan de overeenkomst.

Gewenste Oplossing:

Zich houden aan de afspraak en de het tarief van 30/10/2022 ongedaan maken.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 15 december 2022 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor uw bericht. U hebt gelijk, we hebben inderdaad een fout gemaakt bij het verhogen van uw tarieven. Mijn verontschuldigingen daarvoor.

We hebben alle klanten die daardoor een verkeerd tarief kregen een e-mail gestuurd met de stappen die we verder zullen nemen om dit recht te zetten. Ik neem aan dat u die inmiddels ook ontvangen hebt. We vinden het zelf ook heel vervelend dat dit gebeurt is en we gaan dit oplossen.

Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Hartelijke groet,
Rien, Oxxio Crew Member

Sezer Karadeniz

Heeft op 15 december 2022 om 12:31 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Nee, ben niet tevreden met de aangeboden oplossing. Nadat ik deze klacht had gemeld kreeg ik van Oxxio een aanbieding:

Namelijk per 9 december een andere korting voor 3 maanden met iets goedkopere tarieven. Niet wetende dat daardoor mijn huidig klantnummer zou worden beëindigd en ik een nieuw contract zou krijgen ben ik akkoord gegaan. Vervolgens 3 dagen later geeft men toe dat fout zaten. Ik wordt wederom benaderd. Ik wens dat ook het nieuwe tarief wordt rechtgezet.

Bericht van Oxxio

3 jaren geleden - Excuses hiervoor, het was niet de bedoeling dat u hiervan niet op de hoogte werd gesteld. Ik zie hier inderdaad dat uw losvast contract van 18-1-2022 tot 18-1-2023 vast had moeten staan. Het losvast dat eerder was verlengd liep tot 30-1-2023 met de tarieven voor stroom hoog: 0,92964 laag: 0,70448 en gas: 3,37891. Mijn collega heeft inderdaad een nieuw 3 maanden vast contract gestart die loopt van 09-12-2022 tot 09-03-2023. De tarieven hiervan zijn hoog: 0,65070 laag: 0,49514 en gas: 2,31236. Hoe de correctie van het losvast contract die voor 1 jaar moest gelden loopt is nog niet duidelijk. Hiervoor zul je in januari weer per mail worden benaderd. Het contract dat door mijn collega is opgevoerd heeft goedkopere tarieven die ook nog na het 1 jarige vaste contract geldig zijn. Het is dus voordeliger om dit contract nu zo te houden omdat deze na het 1 jarige vaste contract nog loopt. Mocht het zo zijn dat door het nieuwe contract problemen ontstaan met betrekking tot de correctie die gaat komen kunnen we achteraf altijd kijken wat wij hier verder in kunnen betekenen. Wil je dit huidige 3 maanden vast contract houden of dat het vorige contract met hogere tarieven en minder lange contractsduur weer word hervat? Ik hoor het graag tegemoet.

Reactie van de melder van de klacht Sezer Karadeniz

3 jaren geleden - of dat het vorige contract met hogere tarieven en minder lange contractduur weer word hervat?. Dit lijkt mij geen goed plan te meer omdat ook dat contract onterecht is aangeboden. Eigenlijk is het heel simpel. Als Oxxio de tarieven doorberekend van het contract die liep van 18-1-2022 tot 18-1-2023 en de gehele periode vast had moeten staan is het opgelost. Dit waren: Leveringstarief stroom per kWh - normaal € 0,24242 Leveringstarief stroom per kWh - dal € 0,18655 Leveringstarief gas per m³ € 0,91279 In mijn geval zijn er dan een tweetal aanpassingen nodig: van 30/10/2022 tot 9/12/2022 de tarieven aanpassen. van 09/12/2022 tot 18/01/2023 de tarieven aanpassen. Vanaf 18/01/2023 kan het contract doorgaan tot 09/03/2023 met de tarieven zoals jij die hebt beschreven.

Alle klachten die gemeld zijn door Sezer Karadeniz

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Niet houden aan afspraak

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers