3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

3 jaren geleden - Goedemiddag, Begrijpelijk dat u hier vragen over heeft. U heeft sinds 2018 al een Los/Vast contract bij Oxxio. Deze voorwaarden zijn vanaf 1 april 2017. Artikel 4.1 gaat over de zonnepanelen. Lees artikel 19 voor verheldering. De tarieven stonden eerder inderdaad in principe 1 jaar vast bij maandelijks opzegbare LosVast tarieven. Het is altijd zo geweest dat we bij vaste contracten van bijvoorbeeld een jaar niet direct stroom en gas inkochten voor een heel jaar. We kopen de stroom en het gas per kwartaal of per 6 maanden in. Pas als de eerste periode voorbij is, wordt het tweede gedeelte ingekocht voor iedereen die klant is/blijft , enzovoorts. Dit doen we omdat we regelmatig zien dat een klant vroegtijdig overstapt en dus zijn contract niet afmaakt. Zouden wij wel inkopen voor de hele looptijd dan zouden wij te met een ingekocht overschot zitten dat wij (meestal) met verlies terug moeten verkopen aan de markt. Normaliter merkte je hier als klant niets van, omdat de tarieven van alle kwartalen altijd dicht bij elkaar lagen, waardoor we dezelfde tarieven konden blijven doorberekenen voor een heel jaar. Omdat de inkooptarieven momenteel na een bepaalde periode zo enorm zijn gestegen t.o.v. de tarieven zoals afgesproken in het contract, is het helaas niet altijd mogelijk om voor een langere periode dezelfde tarieven aan klanten door te rekenen. De tarieven kunnen daarom tussentijds gewijzigd worden naar tarieven die comform de huidige markt zijn. Extreme prijsstijgingen proberen we in eerste instantie op te vangen door hogere tarieven te hanteren voor nieuwe klanten. Maar in extreme gevallen kunnen we helaas niet anders. In de algemene voorwaarden op www.oxxio.nl/voorwaarden, punt 19,3 is ook terug te lezen dat tarieven tussentijds zouden kunnen wijzigen. Helaas zijn we nu genoodzaakt dit te doen. Oxxio kondigt nieuwe tarieven minstens 10 dagen van tevoren aan. Daarmee handelen wij volgens onze algemene voorwaarden. We volgen onze algemene voorwaarden al een hele lange tijd. Wij gaan er zo vanuit dat wij aan alle wet- en regelgeving voldoen. Ondanks dat Oxxio niet verplicht is de tarieven 30 dagen van te voren te communiceren, hebben wij hier wel voor gekozen. De tarieven die vanaf november gelden, zullen 30 dagen van te voren gecommuniceerd worden. De tarieven van oktober zullen niet teruggedraaid worden. Ik had u graag een ander antwoord gegeven. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Crew Member

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht