Klacht: kan ook gratis

rvandegoor op 03 februari 2012 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Contact opgenomen met de klant en samen tot een oplossing gekomen. Michaël De Oxxiomedewerker

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 3 februari 2012

Een klant van Oxxio heeft op 3 februari 2012 zijn beltegoed met 20 euro opgewaardeerd om een leveringscode te verkrijgen, maar werd twee keer in de wacht gezet zonder oplossing. Na het bellen van het gratis nummer 0800-1401 ontving hij snel hulp, maar de klant voelt zich benadeeld door de kosten voor het bellen naar de klantenservice.

Mijn Klacht:

heden morgen 3-2-2012 beltegoed opgewaardeerd met 20 euro om oxxio te bellen voor een leveringscode ik werdt tot twee maal toe even in de wacht gezet en allerlei vage problemen over een dubbele aanvraag oké wachten uw beltegoed is op dus radeloos van mijn toch laatste geld niks dus voelt als diefstal kortom bel het gratis nr 0800-1401 en vertelde dat ik radeloos was en waarom alle begrip en medewerking en werdt spoedig doorverbonden en binnen 2 min antwoordt op mijn vraag complimenten dus maar riekt dit niet naar bewust aan het lijntje houden koste wel 20 euro voor een 2 antwoord

Gewenste Oplossing:

spoedig via wet 0900 nr verbieden

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 06 februari 2012 om 10:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Contact opgenomen met de klant en samen tot een oplossing gekomen.

Michaël
De Oxxiomedewerker

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Oxxio beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - na mijn klacht spoedig contact gehad en probleem naar volste tevredenheid opgelost lees mijn eerdere reactie

rvandegoor

Heeft op 07 februari 2012 om 11:41 geantwoord

heden morgen werdt contact met mijn opgenomen door oxxio het spijt ons dat het zo is gelopen de 20 euro onkosten voor het bellen met 0900 na twee maal in de wacht te zijn gezet zonder resultaat en beltegoed op krijg ik binnen tien dgn van oxxioeen schade vergoeding van 20 euro op mijn rekening dit was niet mijn insteek maar ik waardeer de correcte oplossing hierbij danook mijn complimenten en de bijbehorende warme douche

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie