Mijn Klacht:

Vanaf juli 2022 speelt er een conflict tussen Oxxio en mij. Inmiddels is glashelder dat er bij Oxxio fouten zijn gemaakt. Ik heb geprobeerd het probleem per telefoon en per chat op te lossen, wat mij vele uren heeft gekost, mede doordat terugbelafspraken niet werden nagekomen, maar de zaak werd alleen maar gecompliceerder.
In oktober 2022 heb ik een duidelijke, goed onderbouwde, schriftelijke klacht ingediend bij Oxxio. Ondanks de automatische bevestiging van ontvangst kreeg ik geen enkele reactie.
Begin december 2022 heb ik een aangetekende brief gestuurd naar het kantooradres van Oxxio. Ik werd daarop teruggebeld door een mevrouw, die werkt voor een bedrijf dat klachten voor Oxxio afhandelt. Zij kon niet bij mijn gegevens (omdat ze niet bij Oxxio werkte, zoals ze zei), beloofde het voor mij te gaan uitzoeken en mij terug te bellen.
We maakten een belafspraak, maar die kwam zij niet na; ik werd niet meer gebeld.
Na een tweede aangetekende brief naar het kantooradres van Oxxio, half december 2022, waarin ik vroeg om een schriftelijke reactie, belde dezelfde mevrouw mij terug terwijl ik midden in een vergadering zat. Ik vroeg haar daarom of ze kon bellen op een ander moment, of schriftelijk kon reageren, maar dat kon niet. Bovendien had ze geen antwoord op mijn vragen. Het gesprek werd verbroken.
In mijn mail kreeg ik vervolgens een automatische melding van Oxxio, dat men mij niet had kunnen bereiken, en dat ik kon gaan chatten met de helpdesk als ik verder nog wat wilde. Ik was weer helemaal terug bij het begin, waar de narigheid in juli 2022 was begonnen.
Hierop heb ik eind december 2022 een derde aangetekende brief gestuurd naar het kantooradres van Oxxio, met het verzoek mijn klacht uit oktober 2022 (na 65 dagen) nu eindelijk af te handelen.
Tot op heden heb ik niets meer van Oxxio gehoord, niet per telefoon en ook niet schriftelijk, zoals ik had verzocht.
De klacht is nu precies 90 dagen oud.

Gewenste Oplossing:

Schriftelijke reactie van Oxxio op mijn klacht en antwoord op mijn in de klacht opgenomen vragen.

Beoordeling 1/10 (10)

Mijn klacht is veel uitgebreider dan wat u nu noemt en ik heb nog steeds geen antwoord op de vragen die ik heb gesteld in mijn klacht, bijvoorbeeld over het totale verbruik en de in rekening gebrachte bedragen sinds ik klant ben bij Oxxio, met daarbij de onderliggende berekening. Mondeling is mij toegezegd dat die berekening zou worden gemaakt, omdat er het nodige was misgegaan; u kunt dit terugluisteren, omdat Oxxio alle gesprekken opneemt.

Nog los daarvan is zonder overleg mijn maandbedrag in juli 2022 van € 554,- verhoogd naar € 999,- en daarna weer - eveneens geheel eenzijdig door Oxxio, dus wederom zonder enig overleg en zonder enige verklaring - verlaagd naar het oude bedrag.

Ook zou ik graag een bewijs willen zien van de \\\"product switch\\\" die ik volgens een medewerker van Oxxio online zou hebben gemaakt. Dit is pertinente onzin. Ik heb nooit online een \\\"product switch\\\" gemaakt.

Omdat het bij de inhoudelijke afhandeling van mijn klacht privé-gegevens betreft, kan en mag Oxxio deze uiteraard niet op dit platform plaatsen, en daarom zie ik een schriftelijk antwoord via e-mail of brief tegemoet. Ik verneem graag of Oxxio hiertoe bereid is.

Mijn conclusie tot dusver:

Oxxio wilde tussen oktober 2022 en januari 2023 niet reageren op mijn schriftelijke klacht, zelfs niet na drie aangetekende aanmaningen op het kantooradres van Oxxio.
Oxxio was pas bereid om in actie te komen, toen er in het openbaar een klacht verscheen op Klacht.nl. Dat zijn de feiten.

Een naar mijn mening bijzonder kwalijke houding van Oxxio.