Mijn Klacht:
Mijn kontrakt loopt binnenkort af. Ik was op de site aan onderzoeken over verlenging mogelijkheden. Tijdens zoeken vroeg ik mijn jaar gebruik. Dat deed ik als controle, omdat ik ken eigenlijk mijn jaar gebruik, van uit de app, mails en mijn eigen notities. Met consternatie zag ik dat in tegendeel, dat in bezit zijn van mijn reële gebruik, Oxxio gebruik een inschatting die bijna dubbel zo groot is. Namelijk 400kwh bij strom extra, en dubbel bij gas. Toen ik belde, de medewerkster heeft opnieuw gaan verifiëren, zij heeft aangepast wat kon aanpassen, en zei dat de inschatting bedrag en fout in systeem is, maar ze kon niet recht zetten. Ik wau een schriftelijke melding maken, maar dat is niet mogelijk.
Gewenste Oplossing:
Dat de ingeschat jaar gebruik over een komen met de reële gebruik. Ik kan de reële gebruik bewijzen met alle mails, die keurig elk maand gekregen heb, en ook met data van uit de app. Als iemand een slimme meter heeft, en alle informaties bekend zijn, waarom zijn deze niet gebruikt?
(10)
