Terug

Klacht: Overstappen na Canaldigitaal

Saskia Brouwers op 28 oktober 2021 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Canaldigitaal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte Saskia Brouwers, Op 30 oktober heeft mijn collega u in een reactie laten weten dat wij u hier niet verder mee kunnen helpen, en dat u het beste contact kunt opnemen met uw internetprovider Online.nl. Om deze reden zal...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Canaldigitaal
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2021

Een klant van Canaldigitaal heeft problemen ervaren bij de overstap naar een nieuwe provider, online.nl. Ondanks dat de installatie van de glasvezelverbinding door een monteur van KPN heeft plaatsgevonden, wacht de klant nog steeds op de activatie van internet en is ontevreden over de communicatie en de vertraging in het proces. De klant heeft spijt van de overstap en vraagt om verduidelijking over de lange wachttijd.

Mijn Klacht:

We zouden KPN als provider krijgen maar daar werken ze nu niet meer mee samen dat was al zo toen ik het afsloot nu is het online.nl vanmorgen wel monteur geweest van KPN om glasykast te hangen die hadden we zelf al hangen van KPN. Dan kon ik modem en tv ontvanger instellen dan klaar voor gebruik nu uren verder nog op mail wachten dat glasvezel is geactiveerd. Als niet voor 18uur mail heb kan het dagen duren voor ik internet heb. Moeten ze uitzoeken waarom zolang duurt ik zou vanaf 26okt internet hebben we zijn niet op hoogte gebracht dat KPN niet is maar online.nl heb nu al spijt van overstap

Gewenste Oplossing:

Vandaag internet heb ik heb gisteren zaak gestart wat via internet gaat. Mensen bellen nu waarom niet werkt voor de aanvragen die ze sturen of geen antwoord krijgen op hun vraag over boekingen.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Canaldigitaal

4 jaren geleden - Geachte Saskia Brouwers, Ik zou u heel graag willen helpen, maar ik zie dat u klant bent bij Online.nl Om die reden wil ik u adviseren om even contact op te nemen met de klantenservice van Online.nl zelf. Wij kunnen namelijk geen technische ondersteuning bieden op de apparatuur of diensten. Het spijt me u niet anders te kunnen berichten. Met vriendelijke groet, Wouter Webcareteam Canal Digitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 05 november 2021 om 18:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Saskia Brouwers,

Op 30 oktober heeft mijn collega u in een reactie laten weten dat wij u hier niet verder mee kunnen helpen, en dat u het beste contact kunt opnemen met uw internetprovider Online.nl.

Om deze reden zal ik deze klacht hier nu ook afmelden.

Vriendelijke groeten,

Mark
Webcareteam Canal Digitaal

Saskia Brouwers

Heeft op 05 november 2021 om 22:34 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Heb geen mail terug gehad van jullie

Alle klachten die gemeld zijn door Saskia Brouwers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Alle klachten over Canaldigitaal →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Canaldigitaal
Zo werkt het