Mijn Klacht:
Wij stuurden dit bericht naar Ons BrabantNet:
Geachte dame / heer
Wij werden op ons vakantieadres verrast door de aankondiging dat ons abonnement bij OBN wordt overgezet naar een overeenkomst met KPN.
Ondanks het feit dat deze wijziging ons wordt opgelegd zijn wij bereid om hieraan mee te werken.
Wij probeerden vandaag een afspraak met ‘de monteur’ te plannen, maar dit bleek niet mogelijk op een door ons voorgesteld tijdstip.
Wij zijn pas half februari weer in het land en willen gezien de complexiteit van de aanpassingen en bijbehorende toelichtingen persoonlijk hierbij aanwezig zijn.
Ook telefonisch contact met een van uw medewerkers en haar navraag bij de ’teamleider’ bleken niet tot een oplossing te leiden.
OBN bood ons slechts twee opties:
– Toch een afspraak met ‘de monteur’ vóór eind januari.
– Op zoek gaan naar een andere provider.
Voor ons zijn beide opties ONBESPREEKBAAR.
Wij willen niet naar een andere provider én wij zijn niet voornemens om vervroegd terug te komen van ons vakantieadres.
Uit uw brief én herinneringsmail blijkt niet dat de afspraak met de monteur vóór eind januari moet plaatsvinden.
Gewenste Oplossing:
Wij verwachten van OBN dat deze aan ons opgelegde wijziging verloopt zoals door u aangekondigd in uw brief: "Dit kost slechts 5 minuten van uw tijd. Meer hoeft u niet te doen ! Wij maken dan alles voor u in orde."
De door uw medewerker aangekondigde afsluiting is zowel privé als zakelijk voor ons onacceptabel.
Wij zien uw reactie graag per omgaande tegemoet.
