Bakir op 15 april 2012 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van KPN Mobiel heeft een probleem met de vergoeding van een gestolen toestel. Hoewel op de overeenkomst staat dat hij recht heeft op de 'Zeker Mobiel Extra Service', beweert Hi dat hij alleen een 'Smartphone Zeker Mobiel' heeft, waardoor de schade niet vergoed wordt. De klant vindt dat hij recht heeft op vergoeding volgens zijn overeenkomst.
Ik heb sinds 15-02-2012 een abonnement genomen bij HI Abonnementen. Na 2-3 weken is mijn toestel gestolen. Op mijn overeenkomst staat dat ik een ‘Zeker Mobiel Extra Service’ heb, maar Hi zelf zegt dat ik een Smartphone zeker Mobiel heb. Daardoor word mijn toestel niet vergoed door Hi. Terwijl ik daar wel recht op heb!
Ik wil dat mijn toestel word vergoed door Hi.
Volgens overeenkomt ben ik gewoon verzekerd tegen Diefstal.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
