sijpha op 23 juni 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen Sijpha, Wat vervelend dat dit is voorgevallen, dit is natuurlijk onze fout. Helaas werkt het wel zo dat de afzender van het pakket een schade claim kan indienen omdat zij onze klant zijn en u bent klant van de...
Een klant van DHL heeft geklaagd dat zijn kruislaser waterpas tegen de afspraken in over de schutting is gegooid, waardoor het apparaat beschadigd is. DHL stelt dat de klant contact moet opnemen met de verkoper, die op zijn beurt met DHL moet communiceren, terwijl de klant van mening is dat de schade het gevolg is van nalatigheid van de bezorger en dat DHL verantwoordelijk is voor vergoeding. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn kruislaser waterpas is tegen alle afspraken in over de schutting gegooid, waardoor deze kapot is.
DHL vind dat ik contact moet opnemen met de verkoper die dan vervolgens maar met hun contact moet opnemen.
Aangezien dit overduidelijk een nalatigheid is van de bezorger van DHL lijkt het mij niets meer dan logisch dat ook Dhl het moet vergoeden.
Vergoeding van de schade ter hoogte van 79 euro
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Pakketjes mogen nooit onbeheerd achtergelaten worden en ook niet over de schutting gegooid worden, wat ontzettend vervelend dat dit is gebeurd. Om de klacht in behandeling te kunnen nemen, ontvang ik graag een zendingsnummer, dat te vinden is op het pakketlabel onder de barcode. Meestal beginnend met 3S, JVGL of JJD. Voor de schade aan de inhoud van het pakket zou ik u inderdaad willen adviseren om contact op te nemen met de verzender van uw pakket. De verzender kan hiervoor contact met ons op nemen. Mijn excuses voor het ongemak. Alvast dank voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Timon DHL Parcel E-care
Reactie van de melder van de klacht sijpha
3 jaren geleden - Het nummer is 3SLDL5002930906 Ik ga zeker geen contact opnemen met de verzender Dit is door nalatigheid van de bezorger gedaan en de verzender treft hier geen schuld. Overigens is dit al de derde keer dat dit gebeurd, een keer over de schutting, een keer over de schutting in de stromende regen door katten vernield en een keer onbeheerd voor de deur neergezet. Als dit jullie service is, dan zal ik mijn best doen volgende keer een andere bezorgdienst te kiezen. Ik ga er dan ook van uit dat de vergoeding door jullie wordt gedasn
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 juni 2023 om 10:25 geantwoord
Goedemorgen Sijpha,
Wat vervelend dat dit is voorgevallen, dit is natuurlijk onze fout. Helaas werkt het wel zo dat de afzender van het pakket een schade claim kan indienen omdat zij onze klant zijn en u bent klant van de afzender. Ik raad u dus toch aan contact met de afzender op te nemen zodat we het op deze manier voor u kunnen regelen. Excuses!
Met vriendelijke groet,
Lisa
E-care Customer Service
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
