Mijn Klacht:
In april moest ik naar Utrecht. De bedoeling was met de trein heen en met de auto terug. Ik checkte in Woerden en uit in Utrecht Centraal. Ik hoorde de piep en de poorten gingen open.
Echter was de uitcheck niet geregistreerd. Ik weet niet waarom. 20 werd van mijn kaart afgeschreven. Dit gebeurde zelfs 10 keer. De eerste 2 keer was er voldoende saldo dus merkte ik niets. De derde keer is 20 euro van mijn bankrekening afgeschreven in verband met automatisch incasso.
De laatste zeven keer probeerde ze 140 euro van mijn rekening af te schrijven. Ik had onvoldoende middelen en de incasso was mislukt. Mijn kaart werd geblokkeerd.
Via Vergeten Uit te checken probeerde ik de situatie te herstellen. Slechts 6 ritten konden worden gecorrigeerd wat is de maximum. Bleen met OV chip verwezen ze mij naar NS. Bellen met NS kreeg ik een vrouw aan de lijn die mij beschuldigde van liegen.
Eindelijk op 6 juni kreeg ik iemand via OV Chip. Er is mij verteld dat als ik de 140,00 mislukte incasso zou betalen (7 ritten) zou ik alle 10 ritten (minus de rit prijs van 3,90 per keer terug. Ook is beloofd iemand mij binnen 5 dagen zou bellen.
Niemand heeft teruggebeld. 6 ritten zijn gecrediteerd. 4 weigeren ze erkennen. Een medewerker mailde dat ik kon mijn kaart opzeggen als ik wil. DAT WIL IK NIET maar wil ook niet mij geld mislopen. Ik probeer te bellen, en krijg geen antwoord. Ik mail terug en niemand respondeert.
Gewenste Oplossing:
Geld restitueren. Excuses aanbieden.
(10)
