Mijn Klacht:

Ik heb een persoonlijke OV-chipkaart met daaraan gekoppeld dalurenabonnement. Vorig jaar kreeg ik automatisch een nieuwe kaart toegestuurd ter vervanging van de oude, en in de begeleidende brief stond dat ik die meteen zonder verder iets te hoeven doen in gebruik kon nemen. Ook stond er ergens een regeltje over dat ik het nummer van de nieuwe kaart kon toevoegen aan mijn account om ook van de nieuwe kaart mijn reishistorie in te kunnen zien. Nietsvermoedend ging ik er dus van uit dat die reisgegevens er logischerwijs zijn – ze staan toch immers opgeslagen in mijn kaart – en ingezien konden worden zodra ik dat nieuwe kaartnummer in mijn account toevoegde. Dat laatste deed ik een paar maanden later toen ik de gegevens nodig had voor mijn belastingaangifte. Maar….ik kreeg ze niet te zien. Gebeld naar de klantenservice, en een meneer zei me gortdroog : “als u in oktober uw nieuwe kaartnummer niet meteen heeft toegevoegd in uw account, dan betekent dat dat er geen reisgegevens zijn tussen oktober vorig jaar en nu”.
Geschokt een mail gestuurd naar de klantenservice, en een al even robotachtige mevrouw mailde me een nietszeggend antwoord terug.
Naar de NS balie op het station gegaan, met de vraag of hier niets aan te doen is. Blij dat het nu gelukkig een menselijk mens was die me te woord stond, die meedacht en een uitdraai voor me maakte van de laatste 10 transacties. Zo had ik tenminste nog iets.
Maar haar uitleg dat ze alleen dat mocht doen en niet meer transacties van m’n kaart voor me mocht inlezen en printen ‘vanwege privacy redenen’, dat verbaasde me wel heel erg.
Wiens privacy?? Het is mijn eigen kaart nota bene, waar ik met pasfoto en al op sta…..Met daarin opgeslagen mijn eigen reistransacties van 4 maanden….mag ik die niet inzien?? Alleen vanwege iets futiels als een nummertje dat ik eerder had moeten toevoegen op een account? Wat is dit voor idiotie?

Gewenste Oplossing:

Allereerst : Ik wil ongeacht de hierboven genoemde onzin mijn eigen reistransacties over een redelijke termijn in kunnen zien. Ik vind dat OV-chip aan de mensen met een persoonlijke OV-chipkaart standaard en onvoorwaardelijk de bewijzen van reistransacties moet kunnen tonen op aanvraag. Net als ieder ander bedrijf leveren ze betaalde diensten en daar hoort een betaalbewijs bij.

Verder hoort bij het woord 'klantenservice' dat men er voor de klanten is en probeert te helpen waar mogelijk. De klantenservice van OV-chip mag op dat gebied wel het een en ander leren...!