Mijn Klacht:
Mijn ervaringen zijn rondom teleurstellend over de ov chipkaart. Hier een lijst ervan:
– Toegankelijkheid van de website: Mijn OV Chipkaart
– Beschikbaarheid/storingen van de zelfde site
– Flexibiliteit, gemak en overzichtelijkheid zelfde site
– Klantenservice: slecht
– – belt niet terug 2 keer
– – geeft geen antwoord op de vraag
– – kan zelf niet verklaren hoe het precies zit
– – Als klant moet je zelf onderzoekswerk verrichten om het probleem (de ontbrekende antwoord) te achterhalen
– – Telefoongesprek zomaar verbroken
– – Incompetente klachtenbehandeling
– Schade bij klant wordt niet vergoed
– Ingewikkelde procedures om schade bij technische problemen terug te vorderen.
Gewenste Oplossing:
Excuses en intrekken van de onterechte incassoprocedure.
En eigenlijk nog een tegemoetkoming voor de grote moeite, door hun falen.
