Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

Mijn klacht gaat over OV (studentenreisproduct).
Ik heb drie maal mijn studentenreis product proberen op te halen bij een daarvoor bestemd kastje. Drie maal toe geeft het kastje aan dat ik geen product heb om op te halen. Vervolgens gebeld met de klantenservice. Wat een verschrikkelijke hulp. Ik krijg telkens een dame aan de telefoon dat steeds maar het zelfde riedeltje opnoemt. Mevrouw spreekt slecht Nederlands. Ik kan haar nauwelijks verstaan en als ik ook maar een klein beetje woorden gebruik die wat moeilijker zijn (gewoon ABN) begrijpt ze het niet. Door zulk dom personeel heb ik weinig vertrouwen in deze klantenservice. Afijn, dat over de dame zelf. Dame heeft gezegd dat ik de dag later nogmaals naar het kastje moest gaan om hem nogmaals proberen op te halen. Zo gezegd, zo gedaan. Weer geen producten om op te halen…. Bel ik weer de klantenservice, krijg ik weer ditzelfde meisje aan de telefoon. Overigens beweert ze dat het niet kan dat ik haar gesproken heb want ze zou de dag ervoor niet gewerkt hebben. Ik ben er zeker van dat dit hetzelfde meisje was. Het enige wat ze zegt is: bedankt voor het bellen mevrouw A, wat vervelend voor u mevrouw A en u moet nogmaals u product aanvragen. Dus ik vroeg aan haar hoe lang dit ging duren. Vijf werkdagen kreeg ik als antwoord. Ik heb dus al een paar dagen mijn vervoer zelf moeten betalen door de fout van OV en nu hoor ik dus ook nog dat er nog vijf dagen aan komen. Dit is dus hun fout maar mijn probleem. Ik werd hier wat boos om en wilde graag iemand spreken die meer kon zeggen dan: sorry mevrouw A, ik kan u alleen zeggen dat u het reisproduct opnieuw moet aanvragen. Dus dat betekend dat er erg veel kosten voor mij er aan gaan komen en ze deed geen enkele moeite om mij hiermee te helpen. Niet eens een doorverwijzing naar een klachtenafhandeling (wat overigens minstens 6 weken duurt). Ik ben een student, ik heb het geld niet hiervoor. Na verschrikkelijk woest te zijn op OV heb ik nogmaals gebeld. Nu kreeg ik een jongen (met hetzelfde accent en net zo dom. Te dom om normaal algemeen beschaafd Nederlands te begrijpen in ieder geval). Het meisje hiervoor zei tegen mij dat er geen andere mensen op de vloer zijn die ik kan spreken. De jongen zegt tegen mij dat de andere mensen in gesprek zijn….hmm…. O ja, excuses, ik ben nog wat vergeten te vermelden. Het meisje zei dat het ‘vorige meisje’ aan de telefoon mij gezegd had dat ik het product nogmaals moest aavragen. Ik ben er zeker van tijdens het telefoontje v’óór vandaag niet gezegd is. Er is alleen gezegd dat ik moest wachten tot vandaag. Het meisje gaf hierop het antwoord dat dit genoteerd stond. Heel vreemd want ik weet echt wel wat ik hoor, en ook geeft zij aan dat zij dit niet was. Waarvan ik overigens ook heel zeker van ben, Al met al…Ik weet niet meer wat ik moet doen. Ik heb nog nooit een bedrijf gehad met zulke slechte service. 6 weken plus nog meer weken wachten op mijn geld duurt veel te lang. Zoals ik al zei ik ben een student en kan het niet betalen. Het kost mij nu 36 euro per dag om naar school te komen. Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen. Mocht ik niet geholpen kunnen worden hoop ik dat er iets met het de klantenservice gedaan wordt van OV, want dit is werkelijk ONGELOFELIJK! Het leek wel een ROBOT dat kind. Ik heb nog nooit zo’n onvriendelijke klantenservice aan de telefoon gehad. O, helemaal vergeten te vermelden. Ze drukte me weg, van de lijn af.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik geen 100en euro's hoef uit te geven aan OV uit mijn eigen zak door TOEDOEN van OV. Wanneer ik morgen gewoon normaal kan reizen zonder moeilijkheden met declareren en telefoontjes.