Mijn Klacht:
Mijn ov chipkaart waar ik een studentenreisproduct op heb staan zou bijna verlopen. Ik krijg een mail van ov om een nieuwe kaart aan te vragen met een link verder geen info over het koppelen of verlengen. Ik krijg de kaart thuis en wil hem gaan gebruiken dus ik besluit vrijdag nog even te bellen naar ov om te vragen op mijn studentreisproduct is overgezet. Blijkt dus dat ik mijn kaart ook had kunnen vernieuwen…. helemaal niks over gelezen of van binnen gekregen toen ik een nieuwe kaart moest aanvragen. Mijn nieuwe kaart waar ik dus al €7,50 voor hem moeten betalen is nu in mijn bezit en moet ik dus gaan gebruiken maar nu moet ik zelf weer helemaal via studentenreisproduct mijn studentreisproduct gaan activeren. Dit kan ook nog een week duren wat er dus eigenlijk op neer komt, dat ik wel €100 kwijt ben om dat ik nooit ben geïnformeerd over het vernieuwen van mijn kaart. En gewoon een nieuwe kaart heb aangevraagd zonder ‘vernieuwen’ om dat dit zogenaamd al fijn in mijn mail stond….
Gewenste Oplossing:
Ik vind het vervelend dat ik de komende weken mijn reis zelf moet betalen omdat ik de instructies in mijn email heb gevolgd, en hier nu dus de dupe van ben omdat er eigenlijk een handigere manier is om een ov met studentreisproduct te verlengen. Wat ervoor heeft gezorgd dat ik nu alles weer opnieuw moet aanvragen en ik zelf mijn reizen moet betalen. Wat al snel oploopt als ik elke dag gebruik maak van het ov.
(10)
