Klachtenbrief voor Ov chipkaart

Aan wie het zich ook aangaat,

Betreft: Klacht over Ov Chipkaart

Ik maak bezwaar tegen de handelwijze van Ov Chipkaart in verband met het niet terugstorten van het saldo van mijn anonieme ov-kaart.

Ik heb via uw website alle nodige informatie verstrekt om het resterende bedrag van mijn anonieme Ov Chipkaart terug te laten storten op mijn rekening. Echter, na enkele maanden wachten heb ik nog geen melding ontvangen van enige bijboeking op mijn rekening.

Toen ik een nieuwe poging deed om het saldo terug te vragen, werd ik geconfronteerd met de mededeling dat het saldo op de kaart € 0,- is. Mijn ervaring met uw online service is dus teleurstellend. Het lijkt erop dat terwijl het saldo van de ov-kaart wordt verwijderd, het niet op mijn rekening wordt bijgeschreven.

Dit is in strijd met de algemene consumentenbeschermingswetten, zoals de Wet van 12 mei 1937 houdende nieuwe regeling van het handelsregister (Handelsregisterwet 2007) en de Wet van 15 december 2005, houdende regels omtrent de handel in financiële instrumenten (Wet op het financieel toezicht).

Ik maak op grond van de hiervoor genoemde wetten bezwaar tegen uw handelwijze en verzoek u met klem het resterende saldo op mijn rekening bij te schrijven.

Mocht u mijn klacht negeren of afwijzen, zal ik gedwongen zijn verdere juridische maatregelen te nemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik adviseer u deze klacht serieus te nemen en mij binnen 14 werkdagen te informeren over de stappen die u zult ondernemen om dit probleem te verhelpen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

[Adres]

[Telefoonnummer]

[E-mailadres]