Mijn Klacht:

Mijn kaart is verlopen, prima na 2,5 jaar trouwe dienst is een nieuw kaartje nieteens zo gek, zeg nu zelf hoe lang gaat je bankpas mee?

Heel vriendelijk ook dat ze je de mogelijkheid geven om het via de post en via internet een nieuwe aan te vragen. Maar het kost je wel even 10,50 euro! Ik weet niet waar die mensen last van hebben, maar mijn bank geeft mij ook gewoon een gratis nieuwe pas als zij dat nodig vinden…

Eenmaal mijzelf er bij neergelegd te hebben dat het me geld gaat kosten kies ik voor de optie om via internet een nieuwe kaart aan te vragen en aangezien ik het gewoon even snel wil doen, doe ik het via mijn telefoon.
Helaas kan dat niet, flash is een vereiste en mijn moderne telefoon heeft daar wegens veiligheid en performance redenen geen ondersteuning meer voor. Ik zelf ben een programmeur en kan je er dus bij vertellen dat er ook geen enkele rede meer is om nog flash te gebruiken, er zijn genoeg alternatieve manieren die wel ondersteund worden op een mobiel apparaat.

Dit achterlijke systeem wordt ons al door de strot geduwd en in plaats van dat de technieken voor ons werkt, werkt het tegen ons. Buiten de overduidelijke problemen die het systeem heeft (die overigens technisch prima zijn op te lossen, maar bureaucratiesch ergens blijven steken) is dit de zoveelste bevestiging dat ergens iemand de verkeerde beslissingen maakt en er zo voor zorgt dat wij met zoveel mogelijk frustratie geld moeten betalen voor iets wat we helemaal niet willen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als een nieuwe kaart kosteloos of tegen een realistisch bedrag wordt aangeboden, mijn kaart doet het nog, jullie vinden dat ik een nieuwe moet, dan moet je ook maar een stukje over de brug komen.

Daarnaast zou het alle gebruikers in Nederland ten goede komen als dit gewoon via de telefoon te regelen is, als het even kan met een selfie in plaats van een pasfoto.