Mijn Klacht:
Anonieme chipkaart was verlopen , via de site een download formulier ingevuld en de verlopen chipkaart opgestuurd , ik zou dan het opgewaardeerde bedrag terug gestort krijgen
Het was langer dan een jaar geleden dat de kaart was verlopen, ik heb de kaart naast mijn auto aangeschaft voor evt noodgevallen dus ik heb de kaart nooit gebruikt dus zag het ook pas geleden dat hij was verlopen
Nu moet je de kaart verplicht opsturen wel of niet gebruikt om je opgewaardeerde bedrag terug te krijgen.
IK heb een klacht ingediend omdat ik het erg klantonvriendelijk vind in deze situatie dat ik 2 x een kaart moet aanschaffen a 7.50 en het opgewaardeeerde bedrag nu NIET terug krijg
Ze hebben gereageerd op mijn email maar blijven verwijzen naar de algemene voorwaardes dat het binnen een jaar moet.
Makkelijk om je klanten af te wijzen via de voorwaardes die dus niet duidelijk stonden aangegeven op de desbetreffende site en download formulier , dan een vorm van klantvriendelijk en je enigzins tegemoet te komen in de kosten.
Gewenste Oplossing:
Tegemoetkoming in de gemaakte kosten
