Mijn Klacht:

Mijn OV chipkaart is verlopen. Dat vind ik al vreemd. Wat is de reden dat mijn kaart verloopt? Behalve uiteraard een commerciële reden.

Mijn eerste verbazing te boven heb ik contact opgenomen met de OV-chipkaart. “Als u online een account aanmaakt kunnen we u een nieuwe kaart toezenden”.
“Nee, dank u. Ik heb bewust gekozen voor een anonieme kaart”.
“Dan kan u op de website een formulier invullen om uw geld terug te krijgen.”

Goed. 10 keer diep ademhalen en naar het formulier.
Daar kan ik mijn mailadres en Bankrekeningnummer achterlaten????
WAAROM?
Wie gaat wat doen met mijn bankrekeningnummer???

Even de algemene voorwaarden raadplegen van TLS (?)
Daar heb ik geen relatie mee. Ik heb een OV-chipkaart. NIet een TLS chipkaart. Oh, die kan ik opvragen bij het loket of laten toezenden?
Dat is volgens mij niet helemaal zoals het in de nederlandse wet is omschreven. Ja, een duurzame drager, maar ook inzichtelijk voordat ik de overeenkomst aan ga (en waarbij ik mijn bankrekeningnummer moet achterlaten).
Een korte Google leert me dat (artikel 5.1 en 5.2: Als u een anonieme OV-chipkaart gebruikt, kan het incidenteel gebeuren dat u uw
persoonsgegevens verstrekt aan ons of een bedrijf dat de OV-chipkaart als betaalmiddel accepteert. Dat gebeurt bijvoorbeeld als u contact opneemt met Klantenservice OV-chipkaart. Uw persoonsgegevens zullen in dat geval worden verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid.

Gelukkig. Alleen per ongeluk kunnen ze mijn gegevens met andere delen.

Maar goed, nog maar weer 10 keer diep ademhalen.
Vul het formulier, inclusief bankrekeningnummer en jawel!
Ik krijg een e-mail met een formulier dat ik moet printen en opsturen.

Nu komt het (nee, bovenstaande was de inleiding :))
Of ik mijn chipkaart ook wil meesturen.

Nee, die heb ik gekocht voor €7,50 en is nu van mij. Als ik die mee stuur, wil ik dat mijn kaart tegen redelijke prijs van mij teruggekocht zal worden.

Als gehoorzame burger zal ik uiteindelijk wel weer tot 1 tellen en een nieuwe kaart halen a €7,50+ minimaal €20,- voordat ik in de trein mag stappen.

Na dit alles is mijn klacht dat de OV-Chipkaart een vreselijk slecht doordacht concept is waarbij goede technologische ontwikkelingen zijn geimlementeerd waarbij de uiteindelijke klant en de tevredenheid van die klant heeeel ver te zoeken is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer er duidelijke en heldere communicatie is naar de klanten. Teksten als "Zo is het beleid meneer" vind ik een schande!
Ik ben immers de persoon die het salaris betaald van de beste medewerker.

Dank aan de klant die je met een logisch beleid heel goed kan bedienen als het maar logisch is.

Als hiermee een gevolg is dat het verlopen van mijn eigendom tot een eind komt, lijkt me dat een goede stap in de juiste richting.

Met vriendelijke groet,
Jeroen Voogd
([email protected])