Mijn Klacht:
er wordt mij verkeerde informatie gegeven over het aanvragen van een nieuwe kaart, er werd mij vertelt dat er met een formulier aanvraag het 3 dgn duurt. dat er dan een nieuwe kaart in de bus ligt, tevens werd mij vertelt dat ik 10.50 moest bestalen omdat ik een abo van de NS erop heb staan.
Bel ik net naar de afd ov-chip vernieuwen vraag waarom het zo lang duurt krijg ik als antwoord dat het 2 wkn duurt met een aanvraag formulier en dat ik de 10.50 moet betalen omdat ik het aanvraag formulier gebruik.3,50 administratie kosten formulier en 7.50 voor de kaart. de dame was heel netjes. mijn klacht is dat er eerder door 2 collega’s verkeerde informatie is gegeven. Dat vind ik heel slecht.
Anders had ik het online besteld want dan duurt het wel 3 dgn.
De dame die ik net aan de telefoon had heb ik ook verteld dat ik een klacht ging indienen, zei vertelde mij dat ik dit echt moet doen. dus bij deze.
Met vriendelijke groet
Irma Martens.
Gewenste Oplossing:
Dat hier wat mee gedaan gaat worden, en dat ik gebeld wordt om mij het goede antwoord te geven.
(10)
