Mijn Klacht:
Mijn vriend en ik moesten beide een nieuwe kaart aanvragen omdat hij (bijna) verlopen was. Toen ik mijn kaartnummer op de site had ongevuld zag ik dat ik met Ideal moest betalen. Dat moest ik dus thuis even doen.
Daarna wilde zijn vriend zijn kaart aanvragen. Zijn gegevens en kaartnummer ingevuld. 10 keer gecheckt, alles klopte. Een dag later is mijn kaart ook aangevraagd.
Nu is zijn kaart vandaag binnen gekomen, op zijn adres met MIJN gegevens er op. (Kaartnummer, naam, geslacht en geb. datum) maar met zijn foto. We weten zeker dat hij zijn eigen kaartnummer ingevuld heeft en er lijkt dus binnen het systeem iets niet helemaal goed te zijn gegaan.
Natuurlijk gelijk gebeld maar daar leken ze het verhaal, wat niet zo heel !oeilojk is, niet goed te begrijpen. Het enige wat we konden doen is dus een vervangende kaart aanvragen (11,-). Dit zou nog niet geheel een ramp zijn omdat je die 11,- terug kan krigen , maar dit kan allemaal weer niet digitaal.
Hij kan nu geen gebruik maken van zijn kaart omdat mijn gegevens er op staan wat al behoorlijk vervelend is. En het gaat dus waarschijnlijk nog wel even duren voordat alles weer helemaal goed zit. Daarnaast vraag ik mij af of het voor mij geen probleem is dat ik nu eigenlijk 2 kaarten heb (wel een met verkeerde foto)
Het meest frustrerende hieraan is gewoon dat het buiten onze schuld om mis gaat, en we vervolgens s met de gebakken peren zitten. Bedankt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer we beide onze eigen kaart hebben zonder extra kosten.
