Mijn Klacht:
Op mijn nieuwe ov kaart staat een zeer oude foto, terwijl op mijn huidige kaart een nieuwe foto staat. Maar goed na ruim 10 minuten in de wacht te hebben gestaan kosten 1.50 kreeg ik iemand aan de lijn die mij vervolgens naar een ander 09 nummer doorstuurde.
Vervolgens daar ook een aantal minuten in de wacht gestaan, maar daar werd ik geholpen. De telefonische kosten , en dan heb ik het niet over mijn tijd die ik hier aan kwijt ben zijn minstens ruim 3.- euro.
Dit hele gebeuren, en het aanvragen van een kaart met recente foto, is niet zozeer in mijn belang maar wel in het belang van de NS.
Dit om gezeur bij kaartcontrole te voorkomen met een foto die totaal niet actueel is.
De irritatie dat de klant dit moet corrigeren via een mail en nieuwe foto zit mij wel heel hoog en vind ik geen service van de NS.
Gewenste Oplossing:
Het zou correct zijn wanneer de NS zich voor bovenstaande zaak zou verontschuldigen en voor andere NS klanten dit zou veranderen, daarbij mijn telefoonkosten worden vergoed mag bijgestort worden op mijn OV chipkaart!!
