Mijn Klacht:
Vanmiddag raakte ik mijn ov kaart kwijt dus belde ik de klantenservice voor andere opties. Een week geleden was mijn portemonnee gestolen dus ook mijn ov kaart toen heb ik €11 betaald en nu krijg ik dezelfde dame aan de lijn die mij vertelt weer €11 te betalen. Toen ik tegen haar zei dat ik het gek vond om weer €11 te betalen vroeg ze of ik het wel begreep.. ik begrijp het maar begrijp jij mijn frustratie? Volgens mij niet .. verbinding verbroken
Vanavond klopt de buurvrouw aan dat ze mijn ov kaart heeft gevonden! Wat een geluk dacht ik.. maar nee!! Weer ov klantenservice bellen.. en WEER dezelfde dame!! Hoe is het mogelijk??
Deze dame vertelt mij dat ik mijn kaart niet kan deblokkeren en tot vrijdag moet wachten voor mijn nieuwe kaart.
Tijdens het eerste gesprek is mij niet vertelt dat je jou kaart niet kan deblokkeren.. er zat 3 uur tussen het eerste en tweede gesprek?! Waarom kan dat niet? En moet ik nu alsnog die €11 betalen, voor een kaart die ik weer terug heb? Morgenochtend om 06:00 zou ik volgens die dame een anonieme kaart moeten kopen… WAAR kan ik op dat tijdstip wen nieuwe kaart kopen? Terwijl ik thuis een kaart heb die ik wil gebruiken.!!
Toen ik aangaf dat ik met iemand anders wil praten omdat de telefoniste mijn vraag niet snapte vroeg ze of ze mij naar tevredenheid had geholpen.. toen zei ik nee!! Ik wil iemand anders spreken, nee dat kon niet want ze werkt alleen… (logische want met zo’n vrouw zou ik ook niet willen werken) toen zei mevrouw bel maar weer opnieuw.
Toen ik opnieuw belde en voor een andere kiesnummer koos.. geloof het of niet!! Weer dezelfde dame .. weer legde ik het hele verhaal uit en ze ging in gesprek met een collega in haar eigen taal.Nou ik werd pislink!! Ze bleef volhouden dat ze met mij nog nooit gesproken had en dat ik opnieuw moest bellen want zij kon mij niet helpen!!
Ik heb deze avond €20,50 besteed aan het bellen met deze dame en heb er niks voor terug gekregen. Ik kan morgen niet reizen terwijl ik mijn ov kaart terug heb.
Mij is ook niet vertelt dat ik eventueel mijn product op een andere kaart kom zetten deze info heb ik gevonden op de website.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn kaart word gedeblokkeerd maar deze mail word waarschijnlijk morgen of over een week pas beantwoord. En ik wil het geld van de telefoonkosten terug.
