Mijn Klacht:

1 September ontving ik mijn persoonlijke ov chipkaart. Ik heb gelijk een aanvraag gemaakt voor studentenreisproduct.(ik studeer en heb daar gewoon recht op). Op 3 sep werdt mijn aanvraag goedgekeurd en werd in de mail gezegd dat ik binnenkort mijn studentenreisproduct zou kunnen laden.

dit komt uit die mail:
‘Is je reisrecht al ingegaan of gaat je reisrecht binnen nu en drie weken in?
Jouw studentenreisproduct staat vanaf 2 tot 4 werkdagen na ontvangst van deze brief voor je klaar.'( op duo staat dat ik sinds 6 sep reisrecht heb).

Het probleem is dat mijn nieuwe ov chipkaart(die 7.50 kostte) op vrij 4 sep onzichtbaar defect is gegaan.(dit heb ik ook bij 2 loketten laten checken zoals wordt aangeraden op de site van studedentenreis product).

Dat heeft als gevolg dat ik het studentenreisproduct niet kan laden op die kaart.

Dat heeft als gevolg:
1.Mijn tijdelijke studentreisproduct wordt afgekeurd.

2.Het studentenreisproduct niet automatich wordt overgezet op mijn vervangende kaart.

Dus ik heb nu vandaag ( 10 September) opnieuw een koppeling aangevraagd voor mijn nieuwe ov chipkaart.(het zou teminste 5 werkdagen duren voordat ik op die nieuwe ov chipkaart het studentenreisproduct kan opladen).

Ik studeer nu al sinds 31 aug op Tu eindhoven.
Ik woon zelf in utrecht dus dat komt uit op ongeveer 34 euro per dag aan reiskosten.

Ik heb al 4 keer het servicenummer gebeld en alles uitgelegd maar ik kreeg geen hulp.(Ze zeiden dat ze niks konden doen en dat ik gewoon moest afwachten).

Ik kan mijn kosten waarschijnlijk wel terug declareren maar ik heb nu niet genoeg geld om 5 werkdagen te reizen terwijl ik er gewoon recht op heb om gratis te reizen.

( op mijn ov chipkaart die kapot is gegaan stond ook nog 35 euro en een nieuwe ov kostte 11 euro die ik pas over een tijdje(30 dagen) allebei terug krijg. ook 4 keer bellen kost me 0.50+ per gesprek)

Gewenste Oplossing:

Als ik het studentenreisproduct waar ik recht op heb kan gebruiken.