Mijn Klacht:

Mijn dochter, Elin van Weegberg, kaartnummer: 3528 0200 8137 1119, heeft een OV chipkaart MET AUTOMATISCH OPWAARDEREN!
Helaas is het al een aantal keer voor gekomen dat zij bijvoorbeeld in Amsterdam op het station staat en niet terug naar huis kan (Lelystad) omdat er niet genoeg saldo op de kaart staat.
Nadat dat voor de derde keer gebeurd was ben ik gaan bellen met OV chipkaart met alle gedoe van dien:
Eerste telefoontje á 50 cent per gesprek + gebruikelijke belkosten, naar het 0900 0980 nummer; ‘nou nee mevrouw er is hier niets te zien, automatisch opladen staat gewoon aan, belt u maar even het volgende nummer …. naar de administratie misschien zijn er betalingsachterstanden’.
Nou nee er zijn helemaal geen betalingsachterstanden maar mevrouw verwees mij toch naar de administratie.
Telefoontje 2, á 50 cent per gesprek + gebruikelijke belkosten,: ‘nee er zijn geen betaalachterstanden, wij kunnen verder niets voor u betekenen, u moet toch weer dat andere algemene nummer bellen’.
Telefoontje 3, á 50 cent per gesprek + gebruikelijke belkosten,: ‘nou nee wij kunnen niets voor u doen, AUTOMATISCH OPWAARDEREN staat gewoon aan’.
Tsja zeg ik maar DEZE DOET HET NIET!!!
‘nou ik moest maar met de kaart naar een station gaan om de kaart te laten doormeten’.
Oke malle pietje is naar een station geweest mét de OV chipkaart van dochterlief, de man in het loket heeft de kaart ‘doorgemeten??’ maar automatisch opladen staat op aan en er is niets te zien aan de kaart. Ik moet toch écht bellen met 0900 0980.
Ondertussen word je dus echt letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd door OV chipkaart.
Dan neem ik wéér contact op met bovenstaand nummer, dit keer ben ik niet van plan me weer met een kluitje in het riet te laten sturen.
De jongen aan de telefoon doet heel erg zijn best maar komt niet met een oplossing behalve dat hij me adviseert nóg eens langs een NS loket te gaan of dat mijn dochter maar weer gewoon moet gaan reizen zodat zij wéér ergens vast komt te staan óf ik kan (als ik denk dat de kaart defect is) een nieuwe kaart bestellen maar dat kost dan wel 11 euro want zolang er geen defect geconstateerd is komen die kosten voor mij.
Toen ben ik pas écht uit m’n slof geschoten.
WAAROM denkt u dat ik AUTOMATISCH OPLADEN op de OV kaart heb genomen?
Precies: zodat mijn dochter ten alle tijde veilig en gerust naar huis komt!
Maar het probleem is nu dat AUTOMATISCH OPLADEN het NIET doet op haar kaart. Geen idee waarom want deze staat wel aan.!
Ik een een dienst af bij jullie, de dienst werkt niet en omdat jullie niet kunnen achterhalen wat het euvel is komt er geen oplossing.
Dit is toch de omgekeerde wereld!!
De jongen aan de telefoon wil nog 1 ding proberen, of ik nog een momentje geduld heb. Als hij terug komt aan de telefoon geeft hij aan dat ik DEZE week 100% zeker terug gebeld zal worden door één of andere manager.
En …. wat denkt u, u raad het vast al ….
de week is voorbij én ik ben NIET TERUGGEBELD door de manager!!!
Sorry hoor wat is dit voor instelling?!
Ik ben al anderhalve week bezig om te kijken of er een oplossing kan komen voor een niet goed werkende OV chipkaart maar niemand geeft thuis.
Werkelijk schandalig voor een instelling met monopolie, een niet goed werkende dienst leveren en wie is de pineut: tuurlijk, de klant, wat kan het jullie schelen!

Gewenste Oplossing:

Een goed werkende OV chipkaart MET AUTOMATISCH OPLADEN zodat mijn dochter met een gerust hart thuis kan komen > dé reden waarom ik automatisch opladen op de kaart heb!!!!