Mijn Klacht:

Op 21 maart 2017 heb ik via de website de persoonlijke OV-chipkaarten van m’n zoon en van mezelf verlengd. Vervolgens ontvang ik op 23 maart de OV-chipkaart van m’n zoon, echter met mijn pasfoto! Mijn verlengde OV-chipkaart heb ik tot op heden niet ontvangen en de aanvraag en betaling is bij OV-chipkaart spoorloos, terwijl het bedrag keurig twee keer is afgeschreven van mijn bankrekening. Tot op heden zijn ze bij de klantenservice opzoek naar mijn betaling. Ik ben al sinds 23 maart aan het bellen met de klantenservice(en dan hebben ik het nog geen eens over de toon waarop wordt gesproken en de achterlijke vraag of ik het allemaal wel begrijp?!) En je kan bellen wat je wil, maar je komt geen stap verder, daar je steeds dezelfde dame aan de lijn krijgt met allerlei fictieve namen! Ik vind het ronduit belachelijk dat er bij OV-chipkaart een fout wordt gemaakt en vervolgens willen jullie het zo draaien en de schuld in de schoenen van de klant schuiven en dat ik maar even opnieuw moet betalen omdat ik wel iets fouts zal hebben gedaan! Op de dag van aanvraag had jullie website een storing daar zal het wel fout zijn gegaan!! En dat 1 betaling en aanvraag zoek is, zegt ook al genoeg hoe goed jullie het daar op een rijtje hebben. Ik heb al meerdere malen uitgelegd dat ik de kaarten z.s.m. nodig heb i.v.m. belangrijke ziekenhuis bezoeken die eraan komen voor mijn zoon en dit graag allemaal snel opgelost zie. Maar alsnog moet ik allerlei formulieren invullen en opnieuw € 22 betalen. Ik kan nog wel even doorgaan over hoe slecht de gesprekken zijn verlopen en dat er vanuit jullie kant absoluut geen medewerking komt, maar het lijkt me enigszins wel duidelijk zat.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik een totale terugbetaling van € 15 krijg en zodoende opnieuw de kaarten kan verlengen. Of alsnog de twee juiste kaarten ontvangen, met de juiste gegevens en pasfoto's! Tevens wens ik een tegemoetkoming voor de kosten die ik heb verspild aan het bellen naar de klantenservice, daar de fout bij OV-chipkaart ligt.