Mijn Klacht:
Op 1 juli hebben 2 verlopen OV-chipkaarten (1 kaart staat op naam en 1 was anoniem) aangetekend verstuurd om het rest saldo te laten uitbetalen. Op 3 juli hebben zij de aangetekende brief ontvangen en hiervoor getekend. Tot op heden hebben wij nog niets uitbetaald gekregen.
Helaas hebben wij geen kopie gemaakt van de verschillende kaarten (dom of naïef van ons). Diverse correspondentie heeft er plaatsgevonden, maar zij kunnen mij niet vertellen wat de status is. Er moet toch een post-registratiesysteem zijn binnen dat bedrijf om de binnenkomende post te registeren en te scannen? Alle info die wij hebben (wij hebben één kaartnummer weten te achterhalen om dat deze nog in het cache geheugen zat van de computer). In onze ogen hebben wij alle info verstrekt, maar zij vragen om nog meer info. Helaas kunnen zij niet aangeven welke info zij nog willen ontvangen. In onze ogen willen zij er alles aan doen om rest saldo’s niet te hoeven uitbetalen. Zeer slordig.
Gewenste Oplossing:
1) Zij moeten ons vertellen wat er is gebeurd met de brief / kaarten die wij aangetekend aan hun hebben verstuurd?
2) Een antwoord op de vraag waarom het zo lang duurt alvorens zij tot uitbetaling overgaan?
3) uitbetaling van de rest saldo's van de 2 OV-chipkaarten
