Mijn Klacht:

Ik kreeg uit het niets een brief van een incassobureau; ik had €10,- moeten betalen voor automatisch opladen en ik had dat niet gedaan. Ik heb direct gebeld met ov-chipkaart, en mevrouw vertelde mij dat ze mij een mail en een brief hadden gestuurd. Ik heb mevrouw uitgelegd dat ik hiervan niets gezien had. We controleerden het e-mailadres en adres, het e-mailadres bleek een adres te zijn dat ik niet veel gebruik, en waar veel binnenkomt, dus het kan zijn dat ik deze gemist heb (hoewel ik deze ook in mijn verwijderde items niet kon vinden, maar dat terzijde). Ik heb de brief echter zeker niet ontvangen. Mevrouw vertelde mij dat ik contact op moest nemen met het incassobureau, zij zouden eventueel overleggen met ov-chipkaart of de incassokosten vervallen konden worden.
Om verdere problemen te voorkomen en mijn ov-kaart te deblokkeren heb ik de incassokosten wel betaald, maar direct het incassobureau gebeld. Zij gaven mij aan te mailen, dat heb ik gedaan. Vele mails later, waarin ik oeverloos heb uitgelegd dat ik echt geen brief gekregen heb en daarom niet akkoord ging met de incassokosten, geeft incassobureau aan dat ik weer contact op moet nemen met ov-chipkaart. Heb ik weer gedaan, ook hier geen respons. Zij zeggen dat ze een brief hebben gestuurd, ik weet 100% zeker dat dit echt niet zo is, maar zij geloven in hun systeem en dat moet mij dan maar €40,- kosten.
Ik vind het (om het netjes te houden) zeer vervelend dat ik van het kastje naar de muur word gestuurd, en helemaal vervelend dat ik word gezien als leugenaar door ov-chipkaart, terwijl ik direct betaald heb zodra ik wist dat er iets betaald moest worden.

Gewenste Oplossing:

Als de incassokosten à €40,- teruggestort worden, en ik excuses ontvang van ov-chipkaart.