Mijn Klacht:
Op 24 november kregen wij de volgende mail:
Geachte heer W….,
Op 13 november 2016 heeft u contact met ons opgenomen. U heeft aangegeven dat u uw nieuwe OV-chipkaart 3528 ….. niet heeft ontvangen. Hierbij geef ik u graag mijn reactie.
Goed dat u contact met ons heeft opgenomen. Ik vind het erg vervelend dat u de kaart nog niet heeft ontvangen. Ik zie in ons systeem dat wij de kaart tien dagen geleden naar u hebben verstuurd. Daarom heb ik zojuist de kaart geblokkeerd en kosteloos vervangen. U ontvangt gemiddeld binnen drie werkdagen een nieuwe OV-chipkaart.
U blokeert zomaar een goede werkende studentenkaart en kan hem niet de-blokeren, geen excuses niets, en reageert na 11 dagen op mijn telefoontje? En u belooft nog wel binnen 3 dagen een vervangende opsturen? Ik ben benieuwd wanneer mijn OV kaart binnenkomt
Gewenste Oplossing:
Als ik a.s. zaterdag een goed werkende OV kaart binnenkrijg,zoals belooft door klantenservice, het is nu donderdagavond.
