Mijn Klacht:
Op 27 juli een OV kaart met een te kleine (mini)foto ontvangen, Er werd mij een nieuwe kaart toegezegd, deze kwam niet. telefonisch aantal keren gebeld en door nog twee mensen werd de kaart toegezegd en gezegd dat ik terug gebeld zou worden, tot op heden nog vervangende kaart ontvangen. Vandaag weer gebeld en weer wordt er toegezegd dat ik gebeld zal worden, mijn vertrouwen is inmiddels op. Ik ben zo’n drie weken bezig hiermee en ook aan de telefoon telkens in de wacht, vandaag na 12 min geholpen. men neemt geen verantwoordelijkheid voor de fout, maar goed dat zal zo werken binnen een monopolypositie.
Gewenste Oplossing:
Excuus en de nieuwe kaart opgestuurd. het zou ook fijn zijn dat men dan een spoedprocedure maakt, dit doen ze niet. Zij maken een fout, maar willen hier geen verantwoording voor nemen door bijv een spoed procedure, u onder gaat gewoon weer het "normale recept/protocol.
