Mijn Klacht:
Op 28-01-2022 bij halte spui in Den Haag werkte het uitchecken niet, ik heb het 5 x geprobeerd en in plaats van uit te checken werd ik 5 x ingecheckt. De controle ter plaatse geraadpleegd en men viond het ook vreemd. Inmiddels heb ik via uitcheck gemist terug gevraagd en van de 5 x krijg ik nu 3 x geld terug gestort !. van de laatste 2 mag ik pas over een half jaar terugvorderen !! Dit is volgens mij niet juist omdat de fout bij de apparatuur van de ov kaart ligt. Het is van de zotte dat ik ( het zelfde geld voor mijn echtgenote ) een half jaar moet wachten op mijn ( ons ) geld wat onterecht van mijn ov kaatt is afgeschreven. Het is bij 5 x gebleven om uit te checken voor het zelfde geld had ik het nog een paar x gedaan en moet dan een half jaar wachten
Gewenste Oplossing:
Ik en mijn echtgenote hebben 5 x geprobeerd uit te checken maar werden 5 x ingecheckt met een bedrag ad. €. 20,-- van de 5 x kon ik max 3 x terugclaimen ad. €. 12,-- voor de rest moeten mijn echtgenote en ik een half jaar wachten en dit vind ik onterecht. De fout is door het ov systeem veroorzaakt waarvan wij nu de dupe worden.
Het lijkt ons een logisch gevolg dat u de rest ad. €. 8,-- per omgaande op mijn en de kaart ven mijn echtgenote terug stort.
(10)
