Mijn Klacht:
Oke, niet slim, maar ik vergeet uit te checken. Ik reis zelden met het OV, dus er is ook geen routine. Ik krijg best snel van HTM te horen dat ik € 2,12 terug krijg. Hiervoor moet ik naar een ophaalpunt. Geen idee wat dat is. Ik heb een geregistreerde OV-kaart, dus waarom stort men het niet gewoon terug? Als ik bel, omdat ik via het internet geen ophaalpunten kan vinden, krijg ik de raarste informatie. Uiteindelijk word ik gestuurd naar een automaat bij AH in ons winkelcentrum. Dat werkt dus echt niet. Ik bel weer. Ik kan naar het serviceloket op Den Haag CS gaan. Hallo! Ik moet dus bijna € 2,00 uitgeven om € 2,12 terug te krijgen?!?!
Gewenste Oplossing:
Geregistreerde kaarthouders zouden een terugbetaling direct op hun kaart terug moeten krijgen. Automatisch (na toekenning van de claim).
