Mijn Klacht:
Van het ene op het andere moment deed mijn persoonlijke OV chipkaart het niet meer. Meteen een nieuwe aangevraagd met het formulier; verzoek tot teruggave van de kaartbijdrage.
Eerst wordt m’n verzoek afgewezen, waarom dat is weet niemand. Want het word totaal niet onderbouwd. Dus de hogere hand zou binnen 5 dagen contact opnemen met me, want hier ga ik natuurlijk niet mee akkoord. Niet gebeurd want ze noteren 3x het verkeerde email adres. En bellen doen ze sowieso niet aan… je kan niemand spreken van backoffice!
Vandaag weer gebeld na een week niks te horen van de klanten service..
opeens is het antwoord dat m’n kaart buiten de garantie termijn van 2 jaar valt. DAT IS NERGENS TERUG TE LEZEN!!!
en daarbij heeft de telefonische medewerker dit mij ook niet gemeld, want dan had al die moeite niet meer gehoeven!
Gewenste Oplossing:
Teruggave van de €11,00 en geef je fout gewoon toe. Het bedrijf is in gebreke gebleven en niet ik !!!
(10)
