Mijn Klacht:
Onlangs kreeg ik een brief dat men het bedrag van 10 euro voor het automatisch opladen van mijn OV chipkaart. In de brief stelde men dat dit een tweede aanmaning betrof en dat er zodoende 2,50 extra administratie kosten berekend werd waardoor de vordering op 12,50 stond. Ik snapte er niets van omdat dit de eerste brief was die ik kreeg en belde om verhaal te halen. De medewerker die ik sprak kwam met een zeer onwaarschijnlijk verhaal. Men zei dat er meerdere manieren zijn om een aanmaning te versturen en de desbetreffende dame zei dat ze in het systeem kon zien dat men de eerste aanmaning per SMS had verstuurd. Daarop zei ik verbaasd dat ik ook helemaal geen SMS had ontvangen, waarop mevrouw mij meldde dat dat waarschijnlijk kwam doordat zij mijn telefoonnummer niet hadden.
Ik vroeg met NOG MEER verbazing hoe ze een SMS kunnen versturen zonder telefoonnummer, en daarop kreeg ik een preek dat het mijn eigen verantwoordelijkheid was of mijn telefoonnummer wel of niet in hun systeem staat, en dat als ik een SMS niet krijg omdat zij geen telefoonnummer van mij hebben dat dan mijn eigen schuld is. Zonder antwoord te geven op mijn vraag. Ook het antwoord op de vraag waarom ik niet net zoals bij een eerdere vordering een keurige mail met betalingsmogelijkheden heb gekregen bleef onbeantwoord, mevrouw luisterde niet en bleef inhakken op het feit dat ze een SMS had gestuurd naar geen telefoon en dat dat mijn schuld was.
Dat men mijn volledige adresgegevens en email adres heeft, waarnaar men naar hartenlust brieven kan sturen is blijkbaar niet relevant.
Uiteraard maakte ik ondanks dat ik het totaal oneens was over de bijkomende kosten, het bedrag van 12,50 over om verder gezeik te voorkomen. Helaas. Gezeik kwam er toch. Ondanks dat ik het bedrag had overgemaakt kreeg ik een keurige mail in mijn mailbox van Intrum Justitia (Blijkbaar kunnen zij wel gewoon een mailadres gebruiken!) Hoppa! Een vordering van maarliefst het 5 voudige bedrag!! 50 euro, 10 euro van de vordering en 40 euro incassokosten!
En dat terwijl ik al had betaald! Dus ik weer bellen: Men had mijn betaling nog niet verwerkt in het systeem en de vriendelijke mevrouw aan de telefoon zou het regelmatig nakijken en de volgende dag contact met me opnemen, en ze moest kijken of ik niet alsnog op zou draaien voor
de 40 euro incasso kosten, iets wat ik volslagen onrechtvaardig vond omdat ze er met de eerste aanmaning zo’n zooitje van hadden gemaakt. Ze belde niet terug en ik belde boos op omdat de afspraak niet nagekomen was en belde ook naar Intrum Justitia, om te zien hoe het nu zat, want de uiterste betaaldatum was die dag en ik wilde geen problemen, ondanks dat men niets van zich had laten horen. Daar kreeg ik te horen dat men bericht had gekregen van OV chipkaart dat ik de vordering inderdaad al had betaald, wat ik uiteraard al wist, en dat ik een nieuwe vordering zou krijgen van de incassokosten! Ik hoef waarschijnlijk niet te zeggen hoe pissig ik was. De maandag erop kreeg ik de brief, per post dit keer, en tot mijn (alweer!) verbazing las ik dat men bericht had dat ik inmiddels 12,50 had voldaan en dat ik nog 40 euro diende te betalen! Ik had me inmiddels ingelezen en geleerd dat men administratie kosten en incassokosten niet dubbel mag rekenen. Administratiekosten zitten namelijk bij het bedrag van de incassokosten inbegrepen! Deze kosten dubbel tellen is ONWETTIG!
Ik belde dus afgelopen maandag direct naar Intrum Justitia op om aan te geven dat deze kosten die zij mij voor hadden gerekend niet klopte. De medewerker van Intrum Justitia wist mij te vertellen dat OV chipkaart de gehele vordering had ingetrokken en ik helemaal niets meer hoefde te betalen. Ik blij dat het eindelijk voorbij was, maar dat was Helaas van korte duur.
Gisteren kwam ik er achter dat mijn OV chipkaart saldo is geblokkeerd, toen ik probeerde in te checken. In plaats van het standaard tarief kostte de reis mij ineens 3,70 (!!!) omdat ik ineens een ritkaartje moest kopen.
Ik ben echt heel erg boos, door de onduidelijkheid, onrechtvaardig handelen door OV chipkaart en de manier waarop ik behandeld ben door met name de eerste klantenservice medewerker die ik aan de lijn had.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer men mijn OV chipkaart kosteloos deblokkeerd, en men eenduidig is over het versturen van aanmaningen. En men handelt naar hun eigen algemene voorwaarden wat in dit voorval duidelijk niet is gebeurd. Ik heb ze namelijk helemaal uitgekamd (en ook de bijbehorende wettelijke bepalingen volgens het Nederlands Wetboek) en nergens in de eigen algemene voorwaarden spreekt men over het versturen van aanmaningen via SMS, alleen via email en per brief verzonden via de post.
Daarnaast wil ik dat men het automatisch opladen zowel van mijn pas, als die van mijn dochter wordt verwijderd, omdat ik dergelijke administratieve nachtmerries nooit meer wil meemaken. Aangezien de administratie uit meer personen bestaat dan die ene mevrouw die mij wél goed heeft geholpen en te woord gestaan, heb ik er geen vertrouwen in dat dit zo niet meer voorkomt, vandaar dat ik het automatisch opladen voor gezien wil houden.
