Mijn Klacht:
Ik voel me heel machteloos. Ik bel het nummer van Studentenreisproduct, waar bij staat 0,50 cent per gesprek. Na lang in de wacht te hebben gestaan komt er een sloom en buitelandssprekend meisje aan de lijn. Ik stel mijn vraag: Ook al heb ik dit jaar al 2x gewisseld van abonnement, ik wil graag weer terug wisselen naar een weekendov abonnement. Kan dit? zonder erop in te gaan zegt ze: dan m moet je een aanvraag indienen. Ik vraag kunt u dat niet doen. Nee dat kan niet. Verder is het stil. Ik zeg moet ik daarvoor helemaal dit nummer bellen? Weer stil. Ik zeg ik ben niet tevreden met de manier waarop ik wordt geholpen. Vervolgens hoor ik: Dan wens ik u nog een fijne dag. Dat is toch belachelijk!? En daarvoor moet ik ook nog extra betalen? Ik vind dit echt niet kunnen en voel me heel machteloos. Graag kunnen jullie iets met mijn klacht.
Gewenste Oplossing:
Als ik minimaal 0.50 cent terugkrijg, en gebeld wordt door Studentenreisproduct mét een excuses en ik echt geholpen wordt!
