Mijn Klacht:
Ik ben sinds september 2013 begonnen aan een HBO opleiding met recht op een studenten OV chipkaart (toegekend door DUO).
Ik heb dan ook in autustus jl. mijn studentenreisproduct aangevraagd, waarna ik een mail kreeg waarin stond dat ik binnen 2-4 werkdagen mijn product op kon halen. Helaas stond dit niet klaar. Ik ben inmiddels 4 maanden en tig telefoontjes verder ( ik heb wekelijks telefonisch contact met de klantenservice van www.studentenreisproduct.nl, 0900-0980 ), en het is nog steeds niet geregeld. Constant wordt mij verteld dat er spoed/urgentie op gezet wordt en dat zij het intern gaan regelen, soms word mij ook toegezegd dat ik terug gebeld zal worden. Dit gebeurt echter nooit waardoor ik zelf weer contact op moet nemen. Inmiddels is het schooljaar voor de helft voorbij en is het nog steeds niet geregeld! Ik maak dus al wel sinds september reiskosten, deze kan ik ook pas declareren zodra het probleem is opgelost.
Gewenste Oplossing:
Dat zij hun woorden eens nakomen door er voor te zorgen dat mijn reisproduct klaargezet wordt.
