Mijn Klacht:

Beste OV-Chipkaart,

Op 4 september heb ik mijn studentenreisproduct bij een automaat stopgezet. Later bleek dat administratief iets niet gelukt was, waardoor het product niet stopgezet is.
Toen ik erachter kwam dat dit het geval was, was de kaart zelf al verlopen en moest ik wachten op een nieuwe. Toen ik die eenmaal had, heb ik het product weer stopgezet en daarna bij jullie een verzoek tot een correctie aan de stopzetdatum ingediend. Deze is niet in behandeling genomen omdat er blijkbaar teveel tijd overheen gegaan is, ondanks het feit dat ik kan aantonen geen gebruik te hebben gemaakt van het product.
Daarna met een van uw collega’s over de telefoon gesproken. Deze zei dat ik bij DUO moet zijn, maar DUO heeft hier geen autoriteit over aangezien het jullie product is, en niet die van hen.

Weer met jullie gebeld. Er wordt voorgesteld om een nogmaals een correctie aan te vragen. Deze wordt meteen weer afgewezen in een standaardemailtje wat zegt dat ik hem zelf op een latere datum heb stopgezet. Na nog een paar keer te bellen en tig keer te worden doorgestuurd word ik ervan verzekerd dat iemand contact met me op zal nemen en dat dit opgelost kan worden. Ik krijg weer een standaardemail met het “advies” dat ik kan proberen een correctie aan te vragen.

In het kort: door een administratieve fout van jullie zit ik nu opgescheept met een boete van 400 euro, en jullie weigeren verantwoordelijkheid te nemen. Ik word constant heen en weer gestuurd, en doorverwezen; er wordt verteld dat mijn klacht wordt behandeld, maar dan krijg ik een exacte kopieën van vorige e-mails waar duidelijk uit wordt dat niemand moeite doet om mijn klacht door te lezen.

Inmiddels heb ik al 9 keer contact met uw genomen; ik heb geen zin in een 10e keer. Bij de 7e keer kreeg ik te horen dat er nergens in het systeem stond dat ik eerder had getracht contact op te nemen. We zijn inmiddels 3 maanden verder.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als het bedrag van de boete weer wordt teruggestort op mijn rekening.