Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Sinds begin 2014 kon ik geen gebruik meer maken van mijn ov-chipkaart
ik dacht destijds dat het automatisch stop gezet zou worden maar blijkbaar niet.
Toen ik de kaart wilde stopzetten stond er dat mijn kaart was verlopen en dat het niet mogelijk is om de kaart stop te zetten later keek ik op DUO ( dienst uitvoering onderwijs) dat ik een hoge ov-schuld heb staan boven de 1000 euro.
Ik heb DUO gebeld om het gelijk stop te zetten en die vertelde dat zei daar niets aan kunnen doen en dat het ov-chipkaart bedrijf er over gaan, toen heb ik natuurlijk gelijk het ov-chipkaart bedrijf gebeld en die zeiden dat je via de site waar je je ov-chipkaart kunt stop zetten dat heb ik gedaan 2 maal en heb geen reactie terug gekregen vandaag 25 augustus 2014 bel ik weer naar ov-chipkaart en heb bijna 30 minuten zitten uitleggen dat ik een probleem heb mijn ov-chipkaart is al een tijdje verlopen en is verloren/gestolen wilt u aub mij helpen door het product stop te zetten en het enige wat ik kreeg te horen is je moet een nieuwe aanvragen en dan stopzetten ik vindt dat absurd dat moet toch wel efficiënter kunnen en kreeg alleen te horen dat ik mijn kaart kan beëindigen via DUO en als ik DUO bel dan zeggen ze dat zei helemaal niks te maken hebben met het product.

Ik ben zo moe er van geworden werk 40 uur per week en krijg dit nog op me.

Als klant zijnde hoort u mij te helpen en vraag u om dit achter ons te laten en wij verder kunnen doen wat we moeten doen.

Hoogachtend,
Salah Aouragh

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer het product is stopgezet en mijn schuld word kwijtgescholden omdat u ook kunt zien dat ik na het verlopen van mijn ov-chipkaart geen gebruik meer heb gemaakt van het product.

Hoogachtend,

Salah Aouragh