Mijn Klacht:
Onze dochter is eind januari met haar studie gestopt. Is 30 januari naar het Station in Heerlen gegaan en heeft ov stopgezet. (dat dachten we althans). We kregen 4 maart een brief met 194 euro boete, wegens het niet stopzetten van ov kaart. Weer naar het station, daar bij de info gevraagd, hoe of wat. Advies: probeer nog een keer om stop te zetten. Daarna met studentenreisproduct gebeld en hun adviseerden om:” correctie stopzetdatum” in te dienen. Dit hebben we gedaan, aangetekend opgestuurd, alle documenten erbij (dochter had sinds eind. december niet meer met OV gereisd). Na een paar dagen kregen we de brief: dat ze de aanvraag niet in behandeling deden nemen: “want het product was pas op 9 maart stopgezet.”
Toen hebben wij een klacht ingediend bij studentenreisproduct: hun adviseerden om nog een keer : correctie stopzetdatum in te dienen. Dus weer alles gecopieerd, laatste reisschema uitgeprint en weer alles, aangetekend opgestuurd. Binnen enkele dagen is het weer afgewezen.:” het product is pas op 9 maart stopgezet”.
Dus, wij hebben het product 30 januari stop gezet, er is sinds eind december niet meer met de ov kaart gereisd en toch krijg je op 4 maart een boete van 194 euro??? Inmiddels hebben we nog 2 keer een brief aangetekend moeten opsturen en ze wijzen het meteen af.
Gewenste Oplossing:
Wanneer we de boete van 194 euro retour krijgen. We hebben ze reeds betaald, dit moest voor 31 maart gebeuren.
