Mijn Klacht:
Het is door problemen met de OV website en het feit dat het blijkbaar niet mogelijk is als je met Google chrome als browser werkt dit produkt te stoppen. Na 1 jaar bellen is me dat nu pas verteld en dit staat ook nergens op de website.
Hierdoor was ik te laat met betalen en heb ik 40 euro incassokosten gekregen via hun incasso. Niemand bij hun klantenservice kan me vertellen waar ik een bezwaarbrief in kan schieten en wat de procedure is en verwijzen mij naar incasoo Intraq Justitia welke niets kunnen doen.
Gewenste Oplossing:
Wil graag dat de klantenservice maar vooral op hun website onder beeindigen automatisch opladen duidelijk wordt verteld dat dit met brouwser Google Chrome niet gaat en er aangegeven wordt hoe je in bezwaar kan gaan over een beslissing.
Verder zou ik graag de hierdoor geleden schade van 40 euro vergoed zien. Ook zou het niveau/kennis/professionaliteit van de klantenservice omhoog moeten gaan. Toen ik in de wacht stond praatte ze zeer onbeschoft over andere klanten (wat een ... wijf, etc).
Ze kunnen of willen je niet goed helpen en gooien een grote hoeveelheid hindernissen op als je een product wilt stoppen.
Bij voorbaat bedankt voor de medewerking.
Met vriendelijke groet,
Robin de Groot
