Mijn Klacht:
OV Chipkaart is overgestapt van postverzender. Post NL is vervangen door Sandd.
Hierdoor komen brieven niet aan en is er vertraging in de bezorging van nieuwe kaarten.
Klanten worden zo geconfronteerd met verlopen kaarten waar ze extra lang op vervanging moeten wachten.
OV Chipkaart biedt geen enkele compensatie, meldt niets op haar website en kiest ervoor om enkel brieven te sturen en geen e-mail.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht voor mij een compensatie voor de extra kosten en ongemak door het geen gebruik te kunnen maken van mijn persoonlijke OV Chipkaart.
En ik hoop dat OV Chipkaart eerlijker en transparanter gaat communiceren. En e-mail gaat verzenden in plaats van of naast de briefpost.
