Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
Maandag 18-04-2016 ben ik met de trein gegaan. Ik beschik over een studenten-ov waardoor ik gratis doordeweeks kan reizen. Ik heb dit laatst over gezet naar weekend om verschillende redenen. Nou moest ik toevallig voor school met de trein en ik wist niet 100% zeker of ik mijn bestelling al had opgehaald waardoor het weekendpakket daadwerkelijk geactiveerd was. Voor de zekerheid heb ik dus maar €20,00 op mijn ov gezet, geen punt. Toen ik incheckte zag ik meteen dat ik nog gratis kon reizen en ben ik na mijn reis naar het servicepunt op Eindhoven Centraal gegaan. Hier zitten er twee en het gaat om het punt dat het verste weg van de bussen zit gevestigd.
Nu mijn klacht.
Toen ik hier binnen stond, waren er drie balies, met elk hun eigen onderdeel. Ik moest naar de linkse balie waar een mevrouw mij al vanaf seconde één met een ongelofelijk chagrijnige blik aankeek. Ik wachtte bij de balie tot de mevrouw haar gesprek met iemand van de andere balie over het overmatig gebruik van mobieltjes in de stad klaar was en de mevrouw van de andere balie opmerkte dat ze misschien haar handen uit de mouwen moest steken.
Toen ze onze conversatie begon met de goed geformuleerde vraag; \’\’Ja?\’\’ (werkelijk niks meer of minder), heb ik mijn verhaal als hierboven gemeld. Nadat zei: \’\’ja\’\’ (zonder vraagteken dit keer), formuleerde ik mijn vraag: \’\’is het mogelijk om mijn geld van mijn ov te halen?\’\’. Hierna klonk er een diepe zucht van wel minstens 4 seconde en daarna een stilte van 10 seconde. \’\’Tis geregeld, kost je één euro maar dat heb ik er vanaf gehaald, fijne dag. Daag.\’\’
Nou is dit mijn eerste keer dat ik mij op deze manier beklaag over wat dan ook. Maar dit ging mij te ver. Een mevrouw die al 20 jaar met pensioen had moeten zijn en elke avond veel te laat gaat slapen om vervolgens veel te vroeg op te staan, met een uitstraling van likmevesje, die mij op zo\’n toon en zo\’n manier te woord staat bij de \’\’klantenservice\’\’, dat vind ik echt niet kunnen.
Hopelijk hoef ik dit nooit meer mee te maken.
Fijne dag. Daag
Gewenste Oplossing:
selecteer op uitstraling i.p.v. ervaring of laag uurtarief als er een nieuwe functie vrij komt
