Mijn Klacht:

Ik had 9,89 euro saldo en moest reizen met trein en er geld instaptarief 20 euro. Dus Ik heb op 18 maart bij Albert Heijn in Haarlem (oplaadpunt) 30 euro opgeladen. Helaas zie ik die niet terug bij me transacties maar wel bij me bankafschrift. Op 18 maart ging ik reizen van Haarlem naar Amersfoort en van Amersfoort naar Haarlem. Alles ging fout. Heel veel treinen die uit ging vallen. Vanuit Haarlem eerst naar Amsterdam CS dan naar Amersfoort. Bij transacties staat dit ook keurig. Netjes in en uitcheck gedaan. Naderhand bus genomen om 09.07 syntus 102 en de prijs moet 1,19 zijn maar dit staat niet bij mij transacties ik heb echt ingecheckt en uitgecheckt en natuurlijk de bus chauffeur let hier op. Aankomst plek aangekomen. Nu terug weg en toen ging alles fout. Er reed geen trein naar Amsterdam cs dus moest ik via Utrecht. Ik heb om 15.27 bij Amersfoort ingecheckt en ik moet voldoende saldo hebben anders kom ik niet door. Ik kwam in Utrecht aan maar ik kon niet uitchecken bij de uitchecken stond onvoldoende saldo. Mij hele saldo Van 26 euro was verdwenen. Ik dacht moet ik weer opnieuw saldo vullen. Ik begreep er helemaal niets van. Ik moest zo snel mogelijk in Haarlem zijn. Ik ging om 16.07 saldo opladen. En wou nog een keer poging doen bij de paal incheck en uitcheck. En uitchecken deed hij maar inchecken weer niet. Er stond weer onvoldoende saldo. Om 16.09 ging ik weer saldo opladen. Ik dacht waarschijnlijk is er iets mis gegaan met de bank. Maar blijkbaar is er niets mis gegaan bij de bank. Ik heb dubbele afschrijving. Na dit gedoe kon ik wel inchecken. Nu is mijn saldo 16,50. Ik heb totaal 70 euro moeten uitgeven waarvan eigenlijk totaal reiskosten ongeveer 25 euro moet zijn. Komt dit soort situaties wel voor. Ik heb vandaag ook een mail verstuurd met dit situatie ben benieuwd of ik mijn geld terug krijg. Het gaat niet om een paar euro’s maar om 35 euro! Wat is er mis gegaan? Ik begrijp nog steeds niet waar al dat geld is? En waarom ik telkens moest opladen waarvan ik eigenlijk voldoende saldo moest hebben.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik mij geld terug krijg.