Klacht: Saldo terugvragen loop

Ronbrax op 05 april 2025 over Ov chipkaart in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Openbaar Vervoer
Status Nieuwe klacht
Datum 5 april 2025

Een gebruiker ervaart problemen bij het terugvragen van saldo van een verlopen persoonlijke OV-chipkaart. Ondanks herhaaldelijk inloggen en invullen van de benodigde gegevens, komt hij steeds terug op de inlogpagina, wat leidt tot een frustrerende eindeloze loop zonder resultaat. De gebruiker uit zijn onvrede over de moeilijkheidsgraad van het proces en beschouwt het als een manier waarop het bedrijf onterecht saldo behoudt.

Mijn Klacht:

Ik probeer al een tijd mijn saldo van mijn verlopen persoonlijke kaart terug te vragen maar als ik alles invul op de site en op saldo terugvragen klik dan kom ik op de site terecht om in te loggen, dat doe ik dan ook, vul weer alles in en klik op saldo terugvragen en kom dan weer bij inliggen terecht terwijl ik ingelogd ben. Je komt in een eindeloze loop terecht en krijgt geen saldo terugbetaald. Niet zo gek dat ze miljoenen overhouden bij dat bedrijf. Ze stelen gewoon je saldo door het moeilijk te maken. Walgelijk gewoon.

Gewenste Oplossing:

Mijn saldo terug betalen binnen 2 weken als ik op die saldo terugvragen knop druk en niet op een inlog terecht kom.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ov chipkaart

Reactie van de melder van de klacht Ronbrax

11 maanden geleden - Jammer dat ze een probleem, wat al een tijdlang aanwezig is, niet serieus nemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Ov chipkaart nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Ronbrax
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten